Kaba Personelin Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

01 Haziran tarihinde Konya Zafer yürüyüş yolundaki yeni açılan şubenizden a113 ve z101 kodlu iki adet parfüm satın aldım, toplamda yaklaşık 900 TL ödeme yaptım. Ancak alışveriş sürecinde mağazada görevli personelin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum.

Çalışan kişi son derece kaba ve isteksiz bir şekilde davrandı, benimle neredeyse hiç iletişim kurmadı. Normalde personelin bana parfüm önerisinde bulunması gerekirken, hangi parfümlere bakmak istediğimi bile ben söylemek zorunda kaldım. Sorularıma düzgün cevap vermek yerine sadece geçiştirmek için “o da olsun mu, onu da alacak mısınız” gibi sözler söyledi. Hiç istemediğim ve bana uygun bulmadığım parfümleri bile bu ilgisiz ve yönlendirici olmayan tavır yüzünden personelin etkisiyle almak zorunda kaldım.

Mağazaya alışveriş için gelmişken, sanki sadece gezmeye gelmişim ve rahatsız ediyormuşum gibi bir muamele gördüm. İki kelimeyi benimle zor konuşan, kampanya olup olmadığını bile benim sorularımla güçlükle cevaplayan bir personel ile karşılaşmak, müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.