Değişim Talebim Geçerli Gerekçeyle Reddedildi: Tutarsız Uygulama Ve Mağduriyet

5 Eylül 2025 tarihinde Ankara Etlik şubesinden Mad Parfüm White ürünü satın aldım. Ürünü tester kokusu belli bir süre sonra migren hastalığımı tetiklediğini fark ettim ve bu nedenle kutuyu açmadan değişim talebinde bulunmak üzere 2 Ekim 2025 tarihinde Ankara Keçiören FTZ mağazasına başvurdum.

Mağaza çalışanına esimin rahatsızlığından dolayı ağır bir ameliyat geçirdiğini ve değişim için sürenin uzadığını ve gelemediğinmi anlattım, o da müdür A** S***** ile görüştü. Ancak bana, şirket politikası gereği 14 günlük değişim süresini aştığım gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa yaklaşık 3 ay önce benzer bir durumda, ürünü satın aldıktan 1,5 ay sonra değişim talebim sorunsuz bir şekilde kabul edilmişti. O dönemde böyle bir 14 günlük süre kuralı yoktu; şimdi ise bu kural öne sürülerek talebim reddedildi.

Daha önce yaşadığım olumlu deneyime güvenerek başvurduğum değişim talebimin, bu kez keyfi olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.