Küflü Ürün Nedeniyle Eksik İade Ve Puan Kesintisi Şikayeti

03.03.2026 tarihli 828050372 numaralı siparişimle www.macroonline.com üzerinden Pol's Gurme Serisi Çıtır BalKabağı 285 gr ürününü satın aldım. Ürünü açtığımızda küflü olduğunu fark ettik ve sağlık açısından risk oluşturduğu için kullanamadık.

Bunun üzerine sistem ve müşteri hizmetleri ile toplamda 5 kez görüştüm. Ürünü keyfi bir sebeple değil, tamamen küflü ve sağlığa zararlı olduğu için iade etmek zorunda kaldığımızı, bu nedenle herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Ancak 3 aramadan sonra 11.03.2026 tarihinde iade gerçekleşti ve iade tutarının puan kullanımı gerekçe gösterilerek sistem üzerinden eksik yatırıldığını gördüm.

14.03.2026 tarihinde 0850 200 40 00 numaralı telefondan beni arayan müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de hem üslubun sorun çözmekten uzak ve yetersiz olduğunu hem de somut bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek isterim. Kusurlu ve sağlık açısından risk taşıyan bir ürün nedeniyle zorunlu olarak iade talep etmiş olmama rağmen puan düşülerek eksik iade yapılmasını ve bu süreçte müşteri temsilcisinin yaklaşımını hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Kullanmış olduğum puanların da dahil edilerek ürün bedelinin tamamının kesintisiz bir şekilde iade edilmesini ve hem iade süreçlerinin hem de müşteri temsilcisi iletişimlerinin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.