Mackbear Şubesinde Saygısız Personel Tutumu Ve Müşteri Dışlama

09.06.2026 ve 10.06.2026 tarihlerinde Tokat’ta, demir köprünün karşısında Sarayaltı Café’nin ve Migros’un yanında bulunan Mackbear şubesine arkadaşlarımla birlikte gittik. Normalde bu şubeye her gittiğimizde mutlaka ürün alıp tüketen müşterileriz. O gün de arkadaşlarımız kasaya gidip ürün almaya gitmişti, biz de hemen ardından sipariş verecektik. Ancak kendisini Mackbear’ın sahibi olarak tanıtan bir hanımefendi, arkadaşımıza “Size ürün satmıyorum, kalkın gidin, sizi daha almıyoruz, kalkmak için 15 dakika süreniz var” şeklinde ifadeler kullandı.

Bu kişinin konuşma tarzı, kendini üstün gören tavırları ve aşağılayıcı bakışları bizi son derece rahatsız etti. Üstelik her gelişimizde ürün almamıza rağmen, “Ürün almadan oturamazsınız” şeklindeki uyarıları da ürünleri aldıktan ve kasadan geçtikten sonra söyleyerek hem bizi zor durumda bıraktı hem de sanki sürekli oturup bir şey almıyormuşuz gibi davrandı. Daha sonra diğer çalışanlara sorduğumuzda, bu hanımefendinin aslında işletme sahibi değil, sadece biraz daha yetkili bir çalışan olduğunu öğrendik. Buna rağmen müşteriye karşı bu kadar sert, dışlayıcı ve saygısız bir üslup kullanmasını kabul edemiyorum.

Müşteri olarak para verip hizmet almaya gittiğimiz bir yerde bu şekilde azarlanmak ve adeta kovulmaya çalışılmak bizim için çok kırıcı ve incitici oldu. Bu davranışın kurum kültürünü yansıtmadığını umuyor, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bizden özür dilenmesini ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için personel tutumunun düzeltilmesini, müşteriye saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.