Mackbear Elvankent Şubesinde Çocuğumuzla Yaşadığımız Aşağılayıcı Personel Tutumu

16 Nisan Perşembe günü saat 21.20 civarında Mackbear Elvankent / Etimesgut Şubesi’ne çocuğumuzla birlikte sadece kahve içmek için gittik. 5 yaşındaki çocuğumuz rafta gördüğü bir ürünü alıp yanımıza getirdi, biz de o akşam başka bir şey almamasını istediğimiz için ürünü almamaya kararlıydık. Bu sırada garson olarak çalışan hanım yanımıza gelip bir şey aldıysanız parasını ödemeniz gerektiğini söyledi.

Biz kendisine, işletme olarak çocuğa “bunu bugün satmıyoruz, yerine bırak” denilse çocuğumuzun ürünü bırakacağını, bu şekilde sorunun çözülebileceğini anlattık. Buna rağmen kasaya gidip ödememizi söyleyerek, “ödeyin, beni uğraştırmayın” tarzında bir yaklaşımla ısrarcı olmaya devam etti. Çocuğumuz sakinleşsin, ürünü yerine koyalım diye düşünmemize rağmen adeta bizi zorla ürünü almak zorunda bırakmaya çalıştılar.

Daha sonra orada görevli olduğunu düşündüğümüz başka bir kişi, sanki bir ortaokul öğrencisi gibi, olaya müdahil olmak üzere geldi. Yumruklarını sıkmış, gergin bir tavırla adeta bir sorun varmış gibi üstümüze yürürcesine bir hava oluşturdu. Bu tavırlar nedeniyle kendimizi sanki para ödemeden ürün almaya çalışan insanlar, hatta hırsızmışız gibi hissettik. Ürünü kesinlikle almadık, ben çocuğumun elinden alıp bıraktım ama yaşadığımız bu saygısız tutum ve baskı, özellikle çocuğumuzun yanında, bizi çok incitti.

Biz sadece sakin bir akşam geçirmek isterken aile olarak son derece rencide edildik. Çocuk kabul edilmiyorsa kapıya “çocukla girilmez” yazılması gerektiğini düşünüyorum; çünkü bu yaklaşımla ailelerin varlığı adeta istenmiyor izlenimi verildi. Personelin aileye karşı bu saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak davranışı nedeniyle ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, bizden ailece özür dilenmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için şubenizdeki personelin iletişim ve sorun çözme konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum.

Bu süreçte gerekirse Şikayetvar, Google yorumları, Tüketici Hakem Heyeti ve gerek duyulursa resmi merciler dahil olmak üzere konuyu tüm ilgili yerlere taşıyacağımı belirtmek isterim. Biz böyle bir muameleyi hak etmedik ve yaşadığımız bu saygısızlığın giderilmesini talep ediyorum.