Mackbear Muğla Şubesinde İnternet Şifresi Verilmemesi Sorunu

31 Temmuz saat 17.30 civarında Muğla’daki Mackbear şubesine kısa süreli, yaklaşık 5 dakikalık bir işimi halletmek için girdim. İced Americano ve su sipariş edip mekanda oturdum. İnternete girmem gerektiği için Wi-Fi şifresini sorduğumda “internet yok” denildi.

Aynı markanın başka illerdeki şubelerinde sorunsuz şekilde internet kullanabiliyorken, Muğla şubesinde böyle bir cevap verilmesini ve şifre paylaşılmamasını kurumsal bir yaklaşımla bağdaştıramıyorum. Eğer gerçekten internet yoksa bunun açıkça belirtilmesini, eğer internet var ve sadece müşteriye şifre verilmiyorsa bu tutumun açıklanmasını istiyorum.

Şifrenin kullanılıyorsa soran müşterilere verilmesini, eğer o gün özelinde sadece bana “hayır” denildiyse ilgili görevlinin bu davranışıyla ilgili uyarılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan tüm şubelerinde tutarlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.