to read complaints and reviews, or file yours.Macfit Sefaköy’de Sert Personel Üslubu Ve Erken Ayrılma Bedeli İtirazı
Macfit Sefaköy şubesine 5 Haziran tarihinde üye oldum. İlk etapta gerçekten devam etmek istemediğim için 20 Haziran’da üyelik iptal talebi oluşturdum. Daha sonra üyeliğimin yenileneceği gün fikrimi değiştirerek müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iptalimin iptal edilerek üyeliğimin devam etmesini istedim.
Aynı gün kulüpte yaşadığım olumsuz bir durum nedeniyle bu kez mecburen yeniden iptal etme kararı aldım. Online özel ders kapsamında hocamla görüntülü görüşme üzerinden çalışıyordum. Hareket yaparken yan tarafımda özel ders veren erkek personel, kendisi kamerada görünmemesine rağmen, sert ve rahatsız edici bir üslupla kameramı kapatmamı istedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde salonda kamera kullanımının yasak olduğunu öğrendim ancak ben herhangi bir çekim yapmıyor, sosyal medya için kayıt almıyor veya başka üyeleri görüntülemiyordum yalnızca kendi hocamla görüntülü ders yapıyordum.
Personelin uyarı şekli rica eder gibi ya da açıklayıcı değildi, oldukça kaba ve sertti. Ben de kendisine, kurallar konusunda bu kadar hassasiyet gösteriliyorsa kadınlar soyunma odasında “fotoğraf çekmek yasaktır” yazmasına rağmen fotoğraf çeken kişilerin de tespit edilip uyarılması gerektiğini söyledim. Kendisi kadınlar soyunma odasındaki durumu bilemeyeceğini belirtti. Ben ise personel olarak üyeleri salon alanında nasıl uyarabiliyorlarsa, kulüp içindeki diğer kural ihlallerinin de aynı ciddiyetle takip edilmesi gerektiğini ifade ettim. Bu süreçten sonra 4 Temmuz tarihinde iptal talebimi yeniden oluşturdum ve üyeliğim iptal edildi.
Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim. Bir üye olarak, personelin bu şekilde sert ve rahatsız edici bir üslupla yaklaşmasını doğru bulmuyorum ve üyelerle nasıl iletişim kurulması gerektiğini bilmeyen bir personel nedeniyle üyeliğimi devam ettirmek istemedim. Buna rağmen tarafıma 2.910 TL tutarında “üyelik erken ayrılma bedeli” yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca cayma bedeli çıktığı ve ödemem gerektiği söylendi; personel davranışı ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir çözüm veya anlayış gösterilmedi.
Benim ayrılma sebebim keyfi değil, kulüpte yaşadığım personel üslubu ve memnuniyetsizlik kaynaklıdır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan erken ayrılma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım durumla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Şikayetimin ana konusu, şubenizdeki bir personelin tarafıma karşı takındığı kaba ve sert üsluptur. Sizinle yaptığım telefon görüşmesinde ise yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tek bir kelime edilmemiş, herhangi bir özür dilenmemiş veya konuyla ilgili bir aksiyon alınmamıştır. Görüşme, yalnızca tarafıma yansıtılan 'erken ayrılma bedelinin' tahsil edilmesine yönelik bir dayatmadan ibarettir. Personelinizin kurumsallıktan uzak davranışını görmezden gelip, üyeliğini sırf bu kötü tecrübe nedeniyle iptal ettiren bir müşteriden haksız yere ödeme talep etmeniz, müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin seviyesini açıkça ispatlamaktadır. Yaşanan olumsuzlukla ilgili hiçbir çözüm sunmadan, sadece ödeme takibi yapmanız profesyonellikten uzaktır. Şikayetimle ilgili gerçek bir çözüm ve personelin yaklaşımı konusunda yazılı bir açıklama bekliyorum. Ezbere ve otomatik cevaplarla süreci yönetmeye çalışmak yerine, müşteriyi gerçekten anlamaya davet ediyorum.
