Macfit Trump Towers Üyeliğinde İptal Sözünün İhlali Ve 12.500 TL Cayma Bedeli

Macfit Trump Towers şubesinde 5457730 numaralı üye olarak yaklaşık 5 aydır spor salonunu kullanıyordum. Üyeliğe başlarken kayıt işlemini yapan hanımefendi, istediğim zaman üyeliğimi iptal edebileceğimi ve bununla ilgili herhangi bir sıkıntı olmayacağını sözlü olarak özellikle belirtmişti. Bu sebeple gönül rahatlığıyla aylık taksitler halinde ödeme yaparak üyeliğime başladım.

01.07.2026 tarihinde üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma kartımdan 12.500 TL iptal/cayma bedeli tahsil edileceği söylendi. Kayıt sırasında bu tutardan, cayma bedelinden veya benzeri herhangi bir ek ödemeden hiç bahsedilmemişti. Dijital sözleşmeye sığınacağını tahmin ediyorum ancak açıkçası üyelerin büyük çoğunluğunun bu sözleşmeleri detaylı okumadığını da biliyoruz. Buna rağmen satış aşamasında “istediğiniz zaman iptal edersiniz, problem yok” denip sonrasında yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini ticari etikle bağdaştıramıyorum.

Salonun fiziki kullanımında da ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. İçeride 6000 üye var, makinelerde 3–4 kişi sıra beklediğimiz zamanlar oluyor. Salondaki Hocalara bir şey sorduğumuzda önce cevap veriliyor, ardından özel ders almadığınız fark edilince adeta gönül koyar bir tavırla “şimdi bütün söylediklerimi unutun, boşuna konuşuyorum” gibi ifadeler kullanılabiliyor. Bu yaklaşım, kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Bugün geldiğim noktada, üyeliğe başlarken verilen sözlü bilgilendirme ile iptal aşamasında karşıma çıkarılan yüksek cayma bedeli arasında büyük bir çelişki var. Bu durumu CİMER aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na da bildirmeyi düşünüyorum. Bir esnaf olarak, ticaretin satıştan ibaret olmadığını, satış sonrası müşteri memnuniyetinin en az satış kadar önemli olduğunu biliyorum; ne yazık ki Macfit Trump Towers şubesinde bu anlayışın benimsenmediğini görüyorum.

Talebim, üyeliğe başlarken tarafıma sözlü olarak aktarılan “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” bilgisinin dikkate alınarak, benden istenen 12.500 TL tutarındaki iptal/cayma bedeli talebinin iptal edilmesi ve üyeliğimin ek bir ücret yansıtılmadan sonlandırılmasıdır. Ayrıca personel tutumları ve şube içi kullanım yoğunluğuyla ilgili şikayetlerimin de dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.