to read complaints and reviews, or file yours.Kişiye Özel Ölçüm Ve Program Sözünün Verilmemesi, Randevu Engeli Ve Personel İlgisizliği
Yaklaşık 6–7 aydır Macfit Nişantaşı Lotus şubesinde Gold paket üyeyim. Üyelik satın alırken bana kişiye özel ölçüm ve antrenman programı hizmeti sunulacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadım.
İki kez ölçüm ve program randevusu oluşturdum. Her iki randevuda da yalnızca ölçüm yapıldı, ancak tarafıma herhangi bir antrenman programı hazırlanmadı ve süreç adeta geçiştirildi. Program talep ettiğimde ise eğitmenleriniz tarafından “uygulamada hazır program var, onu kullanabilirsiniz” şeklinde baştan savma cevaplar verilerek, söz verilen kişiye özel program hizmeti açıkça yerine getirilmedi.
Salonun aşırı kalabalık olması zaten başlı başına bir problemken, çalışanların ilgisizliği ve profesyonellikten uzak yaklaşımı durumu daha da kötü hale getirmektedir. Üyeliğim boyunca bir kez bile herhangi bir eğitmenin gelip hareketlerimle ilgili yönlendirme yaptığını görmedim. Buna karşın bazı üyelerle birebir ilgilenildiğine şahit oldum ve bu durum hizmette eşitsizlik olduğunu düşündürmektedir.
Daha da önemlisi, şube müdürüne yaptığım şikayet sonrasında ölçüm ve program randevusu alma hakkımın fiilen ortadan kaldırıldığını görmekteyim. Şu an Nişantaşı Lotus şubesinden hiçbir şekilde randevu oluşturamıyorum. Bu yaklaşım, müşteri şikayetine karşı alınmış bir yaptırım gibi görünmekte olup kabul edilemez bir tutumdur.
Tarafıma vaat edilen hizmetler açıkça yerine getirilmemiştir ve bu nedenle yapılan üyelik sözleşmesinin benim açımdan bir geçerliliği kalmamıştır. Ayrıca yalnızca ben değil, aynı şubeyi kullanan birden fazla arkadaşım da benzer sorunları yaşamaktadır. Gerekli aksiyon alınmadığı takdirde, birlikte üyeliklerimizi sonlandırarak farklı salonlara geçiş yapacağımızı belirtmek isterim.
Verilen sözlerin tutulmadığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği ve profesyonel bir hizmet sunulmadığı bu süreçle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli idari aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilir veya arayabilirsiniz. Saygılarımızla MACFit
Herhangi bir dönüş almadım çözüm sunulmadı üyeliğimi iptal ettikten sonra bu yazdığım şikayeti göz önünde bulundurarak cayma bedeli vs ödemeyeceğimi bildirmek isterim. Ve aynı salonda bulunan 3 arkadaşım da aynı şekilde üyeliklerini sonlandıracaktır.
