ALL Access Hizmeti Aktif Edilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

11 Ağustos’ta taşındım. Classic üyeliğim Vadistanbul’a tanımlı olduğu için kulübü yeni adresimden düzenli kullanmam mümkün olmadı. Yaklaşık 15 Ağustos’tan itibaren çözüm için Macfit ile iletişime geçtim. Platinum’a geçmem önerildi ancak 17 Ağustos’ta yaklaşık 5.300 TL üyelik ücreti tahsil edildi ve Platinum’un ancak 18 Eylül’de başlayacağı söylendi.

18 Eylül’e kadar ne yapacağımız konusunda haftalarca farklı çalışanlarla görüştük; çağrı merkezi, şube, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca başvurduk. “Sizi arayacağız” ve “ilgili birime ileteceğiz” denildi ancak somut bir çözüm sunulmadı. ALL Access seçeneğini sonunda kendimiz bulduk. Satın almadan önce müşteri hizmetlerine özellikle “Şimdi alırsam 18 Eylül’ü beklemeden diğer kulüpleri kullanabilir miyim? ” diye sorduk ve açıkça “Evet” cevabını aldık.

Bunun üzerine 4 Eylül’de, 18 Eylül’e kadar kalan günler için hesaplanan 1.913,33 TL ALL Access ücretini ödedim. Ancak hizmet aktif edilmedi. Mac Portal hâlâ “Aktif ek hizmetin bulunmuyor” gösteriyor. Ödeme dekontunu da ilettim.

Vadistanbul yöneticisi ise diğer kulüpleri ancak 18 Eylül’den sonra kullanabileceğimi söyledi. Oysa 18 Eylül’de zaten Platinum üyeliğim başlayacak. Macfit 1.913,33 TL’yi özellikle 18 Eylül’e kadar olan dönem için tahsil ettiyse, bu ücret hangi hizmet karşılığında alındı?

Bugün 6 Eylül ve sorun hâlâ çözülmedi. ALL Access’in derhal aktif edilmesini; mümkün değilse 1.913,33 TL’nin tamamının iadesini, ayrıca hizmet verilmeyen günlerin ve 11 Ağustos’tan beri üyeliğimi düzgün kullanamadığım dönemin ücretinin iade veya mahsup edilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmezse ödeme ve başvuru kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Macfit Üye ıd: 4644244