to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik İptali Ve İngilizce İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Macfit Metrogarden şubesinde dört yılı aşkın süredir düzenli olarak üyeyim ve bu süre boyunca üyeliğimle ilgili ciddi bir sorun yaşamadım. Ancak son dönemde üyeliğimin iptal edilme şekli ve yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bir süre yurt dışında bulunduğum dönemde Türkiye’deki banka hesabımla ilgili bir sorun yaşadım ve yaklaşık iki ay boyunca ödemelerimi gerçekleştiremedim. Daha sonra üyeliğimin iptal edildiğini ve yılın geri kalan dönemi için tarafıma ücret yansıtıldığını öğrendim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden birkaç kez arandım. Ancak İngilizce iletişim kurabilecek bir görevli olmadığı için durumu ve üyeliğim açısından sonuçlarını tam olarak anlayamadım. İngilizce bilen biriyle görüşmek istediğimde ise “yok, iyi günler” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu nedenle üyeliğimin iptal edileceği veya ek ücret yansıtılacağı konusunda zamanında ve anlaşılır şekilde bilgi alamadım.
Daha sonra Macfit Metrogarden şubesiyle iletişime geçerek durumu anlattım. Bana personelin İngilizce konuşmak zorunda olmadığı ve ödenmemiş tutarlar hakkında ayrıca bilgilendirme yapmak zorunda olmadıkları, bunun yeni bir politika olduğu söylendi.
Ödemelerin benim sorumluluğumda olduğunu biliyorum ve tüm borcumu ödemeye hazırım. Ancak dört yılı aşkın süredir düzenli bir müşteri olmama rağmen, ilk kez yaşadığım bir ödeme aksaklığı nedeniyle üyeliğimin tamamen iptal edilmesi ve kalan dönem için ücretlendirilmem benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Tüm borcumu hemen ödeyip üyeliğimi devam ettirmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi.
Bu nedenle durumumun bireysel olarak yeniden değerlendirilmesini, dört yılı aşkın süredir devam eden müşteri geçmişimin ve ödeme yapma konusundaki iyi niyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum. Özel bir ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca yaşanan ödeme ve iletişim sorunlarının birlikte değerlendirilmesini ve üyeliğimin yeniden aktif edilmesi konusunda makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Macfit Metrogarden şubesinde, üye kimliğim 2761531 olan ve Digital Membership planına dahil, dört yılı aşkın süredir Gold üyeliği bulunan düzenli bir üyeyim. Ancak son dönemde üyeliğimin iptal edilme şekli ve bu süreçte yeterince bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yurt dışında bulunduğum bir dönemde Türkiye’deki banka hesabımla ilgili sorun yaşadım ve Temmuz ile Ağustos aylarına ait yaklaşık iki aylık ödemeyi yapamadım. 28.08.2026 tarihinde üyeliğimin iptal edildiğini ve yılın geri kalan dönemi için yaklaşık 17.389 TL tutarında ödeme yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarın tamamını ödedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez telefonla arandım ancak görüşmeler Türkçe yapıldığı için ne söylendiğini anlayamadım. İngilizce konuşabilen bir yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim, tekrar aranacağım söylendi fakat bir daha kimse benimle iletişime geçmedi. Daha sonra bana, personelin İngilizce konuşmak zorunda olmadığı ve ödenmemiş tutarlar hakkında ayrıca bilgilendirme yapmak zorunda olmadıkları söylendi.
Ödemelerimin sorumluluğunun bana ait olduğunun farkındayım ve zaten tüm borcumu ödedim. Buna rağmen, dört yılı aşkın süredir Gold üyeliği olan düzenli bir müşteri olarak, ilk kez yaşadığım bir ödeme aksaklığı nedeniyle üyeliğimin tamamen iptal edilmesi ve borcumu ödememe rağmen üyeliğimin yeniden aktif edilememesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Üyeliğimi devam ettirmek istediğimi açıkça iletmeme rağmen, bunun mümkün olmadığı ifade edildi.
Tüm bu nedenlerle, durumumun yeniden değerlendirilmesini, Digital Membership planındaki Gold üyelik geçmişimin ve ödeme konusundaki iyi niyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Üyeliğimin yeniden aktif edilmesi konusunda makul bir çözüm sunulmasını ve süreç hakkında tarafıma İngilizce olarak, açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ve tüm borcumu ödedim
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Beni tekrar aradınız ve Türkçe konuştunuz, bu yüzden söylediklerinizi anlayamadım. İngilizce konuşabilen biriyle görüşmek istediğimi belirttim ve bana “Tamam, bir saat içinde sizi tekrar arayacaklar” denildi. Ancak bir saat geçmesine rağmen kimse beni tekrar aramadı.
