Sözleşmeye Aykırı Dondurma Ücretlendirmesi Ve Çelişkili Cayma Bedeli

1 Temmuz 2026 tarihinde Macfit Ümraniye Metrogarden şubesine, aylık taksit ödemeli yıllık üyelik yaptırdım. Daha sonra yaşadığım maddi sorunlar nedeniyle 24 Ağustos 2026 tarihinde üyeliğimi 2 ay süreyle dondurdum. Macfit’in satış sözleşmesinde, dondurulan süre boyunca faturalandırma ve tahsilat yapılmayacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, hem sözleşmeye aykırı tahsilat yapılmak istenmektedir hem de süreçle ilgili tarafıma çelişkili bilgiler verilmektedir.

Üyeliğimi dondurduktan sonra tarafıma 2.115 TL tutarında “dondurma süresi faturası” yansıtıldı. Ayrıca 27 Eylül 2026 tarihinde paketimi iptal etmemle birlikte 3.279 TL tutarında cayma bedeli faturalandırılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, dondurulan süre için ödeme yaptığım takdirde bu tutarın cayma bedelinden düşüleceği özellikle belirtildi. Buna rağmen bugün beni +90 (216) 970 14 03 numaralı telefondan arayan Metrogarden kulüp yetkilisi, cayma bedelinden herhangi bir düşüm yapılmayacağını, dondurulan sürenin sadece paket sonuna ekleneceğini iletti. Aynı konu hakkında müşteri hizmetleri ve kulüp yetkililerinden tamamen çelişkili bilgiler almam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Tüm bunlara ek olarak, Metrogarden Macfit müdürü konuyu merkeze mail ile ilettiğini ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmamıştır. Hem sözleşmede dondurma süresince faturalandırma ve tahsilat yapılmayacağı yazmasına rağmen 2.115 TL tahsil edilmeye çalışılması hem de cayma bedeli konusunda verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Üyelik / müşteri numaram 5719350’dir. Sözleşmede yer alan hükümlere uygun şekilde, dondurulan süre boyunca yapılan ya da yapılmak istenen faturalandırmanın ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.279 TL’lik cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini, sözleşme hükümleriyle uyumlu, net ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.