to read complaints and reviews, or file yours.Macfit Üyelik Sorunu: Zorunlu Kulüp Değişikliği Ve İletişim Eksikliği
Bu olaydan sıkıldım, sürekli dava açarız vs. deniyor. Haklıyım, sadece okuyun: Özet geçiyorum.
Macfit Carrefour SA'ya gidiyordum, Carrefour SA yıkıldı. Bir kadın aradı, bana herhangi bir seçenek sunmadan üyeliğinize 1 ay ekledik, ücretsiz ve Podyum Park Macfit kulübündesiniz artık dedi. Ben de başka şansım olmadığı için tamam dedim. 2 ay geçti. Arama üzerinden Podyum Park Macfit'e toplam 10 kere gittim gitmedim. Macfit'e (onların parasını ödedim) sonra gitmemeye karar verdim ve kartı, ön ödemeli içinde para olmayan kartı kaydettim. Uygulamadan ve aradım, bakın yol uzak, otobüs zulüm. Ben Carrefour SA'ya gidiyordum, orası yıkıldı, otomatik beni buraya attılar. İptal etmek istiyorum çünkü haklıyım. Biz sizi arayacaklar dendi ve telefonumda bir çağrı yoktu (belki de görmemişimdir, bilmiyorum. Kısa çaldırdılarsa vs.) Ben de herhalde otomatik düştü üyelik zannettim ve ilgilenmedim. Az önce gelen e-mailde haciz cart curt dendi. Bakın, sizi aramak istemiyorum çünkü size ulaşamıyorum. Nedeni, beni aramıyorsunuz. Lütfen bu konuya hakim departman olarak birisi benimle iletişime geçsin. (Bu arada cayma bedelini vs. ödemeyeceğim, sonuç olarak benim üye olduğum kulüp kapandı.)
Bu arada telefondaki hanımefendi ile gitmezsem iptal edebilir miyim dediğimde ise cayma bedeli ödemek zorundasınız gibi bir şey geçtiği için ve en makulu bu olduğu için diğer salona geçişi kabul ettim. Fakat 2 ay parasını bir hiç uğruna ödedim.
Merhaba , Şikayetiniz ilgili birime aktarılmıştır. Saygılarımızla MACFit www.macfit.com.tr
İki kelime var hanımefendi iki kelimenin ikisini de kendisi söylüyor saçma. İlk başka "kulüp kullanımınız giriş yapmış olduğunuz sayı ile alakası yoktur 1 kere kullansanız veya 10 kere kullansanız dahi kullanmış olarak sayılıyorsunuz biz görüntüleyemiyoruz" diyor sonrasında ise "6 kere kullanmışsınız buradan görüntüleniyor" diyor. İptal için Ödemesini yaptığım aydaki spor için harcadığım değerli vaktimi kulüp içerisinden birisi ile geçirmek zorunda değilim ki iptal için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi tercih ettim ve bu tercihim yüzünden bundan sorumlu oldum hem de müşteri hizmetleri bu sorunu çözebülecek kapasitesi bulunmasına rağmen :d. Bakın gerçek hayatta iletişim kurma açısından problem yaşıyorum özellikle yüz yüze olan iletişimlerde ki geçmek zorunda da değilim. Müşteri, bir ürünü hizmeti ve kuruluşu 14 gün deneyimleme imkanı da vardır tüketici bilgilendirmesi açısından hanımefendi sorguladığımda kendi paramla ödediğim ayda boşa gitmesin diye gittiğim 6 günü laf ediyor ki iptal için zaten onlarla iletişime geçmişim 6 gün önce Yaani 1 aylık spor paramı size neden vereyim spor yapmama rağmen ödediğim bir parayı? Üstelik internette bu kadar fazla para konusunda şikayetiniz olması durumunda?
Onlarla iletişime geçtim, onlar beni geri arayacaklarını bildirdiler mesai saatleri içerisinde aramışlar (bunu hanımefendi söyledi bilmiyorum aradılar mı) bana ulaşamamışlar sonrada tekrardan benimle iletişime geçmediler ki ben onları aradıklarımda bütün iptal için olan bilgilendirmeyi yaptılar ve biz gerekli işlemleri yaparak sizlere geri dönüş yapacağız dendi Yaani bir aksiyon alındı dendi bende bir aksiyon olduğunun bilgilendirmesini aldığımdan iptal işlemleri olacak diye zaten ödediğim kulübe gitmeye devam ettim? Paramı iade alacağıma dair bir bilgilendirme almadım aradığımda bu yüzden kuşkuya kapıldım ve internette de bu kadar fazla şikayeti de görerek paramın yanmasından korktum. Eğer prosedürü tamamlamak için benimle iletişime geçmek gerekiyorsa o zaman neden aradığımda aksiyona alınacağına dair bir şey söylendi. Ben müsaitlik durumumda sizi aradığımda neden direkt olarak sizinle iptal için iletişime geçemiyorumda sizin beni namüsait durumumda aramanızı bekliyorum? Bütün gün sizi bekleyemem.
Onları aradıklarımda bütün iptal için olan bilgilendirmeyi yaptım onlara* düzeltme
