Misafir Haklarımın Saat Kısıtlaması Üzerinden Hayal Kırıklığı

Yaklaşık dört yıldır Kanyon Mac/One üyesiyim ve bugüne kadar kulübü keyifle kullanan bir üye olarak, 11.09.2026 Cuma akşamı yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cuma günü iş arkadaşımı iş çıkışında birlikte spor yapmak üzere Kanyon Mac/One’a davet ettim. Üyelik haklarım kapsamında ayda iki kişilik misafir hakkım bulunuyor. Ancak kulübe geldiğimizde hafta içi 17.00–20.00 saatleri arasında misafir kabul edilmediğini öğrendim. Bu uygulamadan o ana kadar haberdar değildim.

İş arkadaşım benim davetim üzerine iş çıkışında Ümraniye’den Levent’e kadar gelmişti. Dört yıllık üyeliğim boyunca ilk kez böyle bir durumla karşılaştığımı belirterek, yalnızca bu sefere mahsus küçük bir inisiyatif gösterilmesini rica ettim. Konuyla ilgili Kulüp Müdürü A*** Hanım ile de görüştüm. Kuralın kaldırılmasını veya sürekli bir ayrıcalık talep etmedim, yalnızca misafirimin benim davetimle bu kadar yol gelmiş olması nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım bekledim. Ancak tüm açıklama ve ricama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Beni asıl rahatsız eden, yalnızca misafirimin içeri alınmaması değil, dört yıldır üyesi olduğum bir kulüpte, ilk kez yaşadığım böyle istisnai bir durumda dahi üye memnuniyetini gözeten hiçbir inisiyatif gösterilmemesiydi. Mac/One gibi Premium hizmet anlayışı sunan bir markada yöneticiliğin yalnızca kuralları uygulamak değil, gerektiğinde çözüm üretebilmek ve üye deneyimini korumak olduğuna inanıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin kurumunuz tarafından değerlendirilmesini, tarafıma geri dönüş yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle kurumunuzdan bir özür beklediğimi belirtmek isterim.