Üyelik Ücretine Davet Kodu Hakkı Tanınmaması Adaletsiz

Yaklaşık iki yıldır Mac One A Plus üyesiyim. Bugün, kendi şubemde basketbol sahası bulunmadığı için yine Mac bünyesindeki Kanyon şubesine bir arkadaşımla basketbol oynamaya gitmek istedik. Ben A Plus, arkadaşım ise Kanyon üyesi.

Kanyon şubesine gittiğimizde, resepsiyon ve yönetim, salonlara girişte kullanılan davet kodu uygulamasından zaten üye olan kişilerin yararlanamayacağını, bu hakkın sadece hiç üye olmamış kişilere tanındığını söyledi. Yani Mac bünyesine her ay ciddi bir ücret ödeyen mevcut bir üyenin, sistemde “davet” hakkından faydalanamaması, buna karşılık hiç üye olmamış kişilerin bu imkandan yararlanabilmesi bana son derece adaletsiz ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Uzun süredir düzenli olarak ödeme yapan bir üye olarak, “zaten üyeden alacağımızı alıyoruz” anlayışını çağrıştıran bu sistemden ciddi anlamda rahatsız oldum ve bu durum nedeniyle üyeliğimi yenilemeyi düşünmüyorum. Mac’in mevcut üyelerini mağdur etmeyecek, adil ve müşteri odaklı bir uygulamaya geçmesini, yani bu kuralın mevcut üyeleri de kapsayacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.