Mac Online’da Yanıltıcı Gift Box Kampanyası Ve İade Ücretinin Gecikmesi

Mac Cosmetics’in Mac Online üzerinden yaptıkları gift box kampanyasından yararlanarak yaklaşık 2000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında gönderilen gift box içeriğinin “hediye” gibi lanse edilmesine rağmen, tüm yıl boyunca zaten verdikleri tester ürünlerin kutulanmış hali olduğunu görünce kendimi kandırılmış hissettim. Bunu müşteriye özel bir hediye gibi göstermek yerine, hali hazırda ücretsiz verdikleri testerları paketleyip yollamalarını son derece yanıltıcı ve saygısız buluyorum.

Ürünleri hiç kullanmadan, kendi siteleri üzerinden iade kodu oluşturarak yasal süre içinde iade ettim. 3308288429012593p1 numaralı iadem için RMC5771253CD iade koduyla Yurtiçi Kargo üzerinden gönderimi tamamlamama rağmen, üzerinden 7 gün geçti ve hâlâ ücret iadem hesabıma yansımadı. Bu süreçte Mac Online müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, aradılarsa da haberim olmadı. Ürünler kullanılmamış olduğu ve cayma hakkı süresi içinde iade edildiği halde ücretin hâlâ ödenmemesini kabul etmiyorum.

Bu markayla ilgili benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu görüyorum ve bu durumu TikTok’ta paylaştığım videoda da dile getirdim; video 485 binden fazla izlenme aldı, bu da yaşanan sorunun tekil değil, yaygın olduğunu gösteriyor. Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurusunu yapmayı da düşünüyorum.

Gift box kampanyasının içerik ve sunum açısından yanıltıcı olduğunu, ayrıca yasal iade sürecimde ücretimin zamanında ödenmemesiyle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. İademin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu tür yanıltıcı kampanyalara son verilmesini talep ediyorum.