to read complaints and reviews, or file yours.Mac Cosmetics Kırık Ürün Ve Yanıltıcı İade Politikası
Mac Cosmetics'ten 2560477604 numaralı siparişimde gelen ürünler içinden farın kırık çıkması sebebiyle arayarak durumu bildirdim fakat kutusu atılmış ürünü iade almayız dediler. Mağazadan da yardımcı olamayız denildiği için telafi talep ettim, yeni sipariş verin, yüzde 35 iade uygulayalım diyerek yeni bir alışverişe teşvik ettiler.
Peki dedim, ben kullandıkça daha da parçalanan farı kullanmaya devam ettim, ihtiyacım olduğu dönem yeni sipariş verdim fakat kendileri istiyorlar ki ihtiyacım olmasa da indirim olmadığı tarihte onlara hizmet edecek şekilde alışveriş yapalım. Neyse, yüzde 25 indirim olduğu dönemmiş, ürünleri sepete ekleyince gördüm. Alışverişimi tamamlayıp istedikleri üzere sipariş bilgilerimi ilettim yüzde 35 iade yapılsın diye ama hep yoğunlar, dönüş bile yapılmadı.
Tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Maalesef bana yüzde 10 iade yapıldı. Bunu kabul etmediğimi ilettim, tabii ki yardımcı olmadılar. Ürünleri kargodan kabul etmeyin o halde dediler. Bugün (18 Şubat 2025) kapıma gelen kuryeyi buraya kadar sayelerinde yormuş oldum ve ürünleri kabul etmeyerek iade ettim. Bitmedi, bana olan sözlerini tutmayan, bana kırılmış ziyan olmuş far kullandıran bu firma bugün satın aldığım ürünlerde kirpik günleri diyerek yüzde 50 indirim kampanyası yayımladı. Pes dedim doğrusu.
Bu kadar saygısızlık, belli kalitede olduğunu düşündüğüm firma için şaşırttı. Sonuç itibariyle beni hem maddi hem manevi zarara uğrattılar, zamanımı aldılar, telefonda defalarca aramak zorunda kaldım, hem kargoyu böyle bir zahmete soktular. Sözlerini tutmadılar.
Bu tutumlarıyla müşteri kaybettiler ve diliyorum, hak ettikleri muameleyi bütün müşterilerinden görürler. Yarattıkları stres de cabası. Görselleri de ekliyorum.
Asla çözüm sunulmadı. Sürekli yeni alışverişe teşvik edildim onda bile hakkım yenildi. Gönül almak için bir hediye numune gönderilebilirdi sonrasında ben alışverişime devam ederdim zaten. Benim ve yakın çevrem için Mac cosmetic bitmiştir!
Ne bir arama aldım ne buradan bir cevap yazdılar. İnsanlar mutlu olmak için kozmetik ürünler alıyorlar fakat beni ciddi manada strese sokarak maddi manevi kayba uğrattılar. Kırık gönderdikleri far telafi edilmesini gibi sürekli yeni ürün satın almamı istediler.
Müşteri temsilcileri ne buradan ne de iletişim bilgilerimden ulaşmadı. Taleplerime yanıt için 48 saat içinde dönüş yapılır demelerine rağmen tekrar aramak durumunda kaldım hep. Yeni alışveriş yerine numune ürün gönderilebilir telafi etmiş olursunuz ben de bundan sonra ihtiyacım durumunda alışveriş yaparım dememe rağmen olumsuz yanıt verdiklerini yine ben arayarak öğrendim. Yorucu ve sıkıntılı bu süreçten sonra bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma Mac cosmetic.
