Mac Cosmetics Değişim Şikayeti

07.03.2026 tarihinde Kentpark Mac şubesinden Mac Studio Fix Fluid SPF 15 nc15 fondöten satın aldım. Mağazaya gitmeden önce telefonumdan iki adet fotoğraf göstererek, “Bu son kullandığım ürün bana, diğerini verin lütfen” dedim. Tenime çok açık gelen ürünü değil, bir önceki aldığım ve memnun kaldığım ürünü kullanmak istediğimi özellikle belirttim ve fotoğrafını da gösterdim. İlgilenen hanımefendi de “tamam” dedi ancak buna rağmen, özellikle “bu olmasın” dediğim ürünü vermiş olabilir, burada bir karışıklık/hata olmuş olabilir, buna kadar anlayışla yaklaşıyorum.

Alışverişten bir gün ya da iki gün sonra durumu telefonla anlattım ve yardımcı bir kişi aracılığıyla ürünü mağazaya gönderdim. Bugün, 14.03.2026 tarihinde mağazadan bana geri dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarını izlediklerini, yüzüme uygulama yapıldığını söylediler. Oysa ben o gün yüzüme kesinlikle uygulama yaptırmadım, sadece telefonumdan fotoğraf gösterdim, bileğimde olmayan ürünü gösterip “bu değil, diğerini istiyorum” dedim. Buna rağmen bana, istemediğim ve tenime uymayan ürün verilmiş durumda.

Ayrıca telefonda görüştüğüm erkek çalışan, ilk aramamda benimle konuşurken sesini yükseltti, üslubu hiç hoş değildi ve çözüm odaklı yaklaşmadı. Altı üstü bir fondöten alışverişinde, yanlış verilen bir ürünü değiştirmek istedim, buna rağmen hem hata düzeltilemedi hem de iletişim dili olarak kendimi değer görmemiş hissettim. Kendimizi iyi hissetmek için alışveriş yaptığımız, keyif almak için gittiğimiz bir markada bu tarz bir yaklaşım bana hiç uygun gelmedi.

Elimde 07.03.2026 tarihli, elc2026039302949 numaralı fişim mevcut ve ürün kullanılmamış durumda. Ürünün yanlış verilmesinin kendi hatalarından kaynaklandığını, benim de en kısa sürede geri dönüş yaptığımı düşünüyorum. Tüm bu nedenle, yanlış verilen fondötenin doğru ürünle değiştirilmesini ve özellikle Kentpark Mac şubesindeki çalışanların hem ürün bilgisi hem de müşteriye karşı üslup konusunda uyarılmasını ve daha özenli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum. Kamera kayıtlarının da, yüzüme uygulama yapılmadığı gerçeği dikkate alınarak yeniden ve dikkatle incelenmesini rica ediyorum.