to read complaints and reviews, or file yours.Mac Cosmetics Cevahir AVM'deki Kozmetik Mağazasında İade Sorunu
Hediye olarak Cevahir AVM'deki MAC mağazasından birkaç ürün aldık. Daha sonra kutudaki ürünün renk tonunun açık olduğunu fark edip, hiç kullanmadığımız ve açmadığımız ürünü ton farkından dolayı değiştirmek istediğimizi belirttik. Ancak, kozmetik ürünlerde değişim yapılamayacağı cevabını aldık. Bu, sanırım sadece MAC markası için geçerli, zira diğer bayiler değişim yapabiliyor ve iade alabiliyorlar. 'Satıldı, bundan sonrası bizi ilgilendirmez' mantığıyla hareket eden bir kurumla karşılaştım. Kutu kapağı bile açılmamış ürün için iade veya değişim yapılmayacağını söylediler. Gerekli yerlere bu durumu şikayet edeceğim.
Değerli Tüketicimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri çerçevesinde ayıplı ürünler dışında hijyen koşulları nedeniyle kozmetik ürünlerinin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır. Mesafeli satış sözleşmesi gereğince online alışverişlerde hükümler farklılık göstermektedir. Belirtilen yasa faturanızda ve mağazalarımızda kasa noktalarında yazılı olarak bulunmaktadır. Ürünün ayıplı olması halinde ise tüketiciye tanınmış olan para iadesi veya ürünün yenisi ile değiştirilmesi gibi seçimlik haklar ile ilgili detaylı bilgi için Müşteri İletişim Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Vermiş ve yazmış olduğunuz cevabı zaten biliyorum ama siz hiç kullanılmamış paketleri dahi açılmamış hiçbir şekilde cilde temas edilmemiş ürünlerin iadesini kabul etmeyip sonrada kurum olarak sadece bu cevabı yazıyorsunuz. Mac markası olarak amacınız sadece satmak olduğu anlaşılmıştır. Tüketici Hakları denen bir şey var. Kullanılmamış paketleri dahi açılmamış ürünleri iade almamanız sadece sizin mağazaya özel anladığım kadarıyla çünkü başka şubeleriniz değişim değil ama iade alıyor.
