Kapalı Kutudaki Mac Ürünlerimin Değişimi Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

Eylül ayında doğum günümde hediye olarak verilen Mac ürünlerimin kapalı kutuda ve hiç açılmamış halde değişimini talep ettim. Ürünlerin alıcısı P**** Ç**** ve alışveriş Adana’daki Mac mağazasından yapıldı. Ben ise İstanbul Cevahir AVM mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak kapalı kutudaki ürünlerin değişimi mağaza tarafından reddedildi.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ve şikayetimi bildirdim. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak Eylül ayından bu yana herhangi bir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde, eğer ürünler değiştirilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Buna rağmen, zaman aşımına uğramasını bekler gibi hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim tek beklentim, kapalı kutuda ve hiç kullanılmamış olan bu ürünlerin değişiminin yapılmasıdır. İade talebim yoktur, sadece değişim istiyorum. Eğer tekrar dönüş yapılmazsa, bu ürünler değişene kadar tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.