Mac Cosmetics Aynı Ürünün Bir Mağazada İndirime Dahil Edilmemesi

Ankara Ankamall Mac mağazasını, indirim başlamadan iki gün önce arayarak mağazada da indirim uygulanıp uygulanmayacağını sordum. Telefonda görüştüğüm çalışan, mağazada da indirim olacağını söyleyerek almak istediğim ürünleri benim için ayırabileceklerini belirtti. Bu beyana güvenerek ürünleri ayırttım.

İndirim günü ürünleri teslim almak için erkek arkadaşım mağazaya gitti. Mağazada kendisine, ayırttığım ürünlerden birinin indirim kapsamında olmadığı söylenmiş. Ürünler hakkında yeterli bilgisi olmadığı için de üç ürünü de kasada belirtilen fiyatlar üzerinden satın almış. Daha sonra yaptığım kontrolde, indirime girmediği söylenen bu rujun normal fiyatının 1.549 TL, indirimli fiyatının ise 799 TL olduğunu, Mac’in resmi online mağazasında ve Ankara’daki diğer bazı Mac mağazalarında bu ürünün indirimli fiyattan satıldığını gördüm.

Aynı ürünün başka mağazalardan indirimli fiyata alındığını gösteren fiş görüntüsü de elimde mevcutken, Ankamall mağazasında bu ürünün kampanya dışı bırakılması ve kasada normal fiyattan satış yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürün henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen, durumu fark eder etmez Ankamall Mac mağazasıyla iletişime geçerek iade talebinde bulundum; ancak iade talebim de kabul edilmedi.

İndirim dönemi boyunca “tüm rujlarda indirim” şeklinde iletişim yapılmasına rağmen, aynı ürünün bir mağazada indirime dahil edilmemesi, öncesinde telefonla yanlış bilgilendirilmem ve sonrasında kullanılmamış ürün için iade talebimin reddedilmesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Beklentim, tarafıma uygulanan bu hatalı işlemin düzeltilmesi, yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve ilgili ürünün diğer Mac mağazalarında ve resmi online satış kanalında geçerli olan indirimli fiyat üzerinden değerlendirilerek aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasıdır.