Kayıp Kargo Nedeniyle Maske Teslimatı Ve Tazminat Talebi

18 Şubat’ta Mac Kozmetik’ten bir maskara siparişi verdim. Sistem üzerinden kargonun 26 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen kargom kayboldu ve ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Sipariş numaram 3162018271120516’dır. Kargomun durumunu ben takip etmesem hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bu kayıp süreci devam edecek, durumdan haberim dahi olmayacaktı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana para iadesi yapılacağını ilettiler ancak ben bunu kabul etmiyorum. Maskarayı 1.300 TL’ye satın almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 2.000 TL olmuş durumda. Ben ürünümü ilk aldığım şartlarda ve kaybolan kargonun sorumluluğu bana yüklenmeden teslim edilmesini istiyorum.

Ayrıca gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir özür paketiyle bu durumun telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan, açık ve net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.