Teslim Edilmediği Görülen Siparişin İadesi Ve Kayıp Kargo İçin Acil Çözüm

Rossmann’dan 12 Şubat’ta makyaj ürünleri siparişi verdim. Bu siparişi daha sonra iptal ettim; ancak sistemde kargo “teslim edildi” olarak görünüyor, oysa bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gündür bu siparişin para iadesi yapılmadı ve ücret hâlâ benden çekilmiş olarak duruyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli hatta bekletilip farklı yerlere aktarılıyorum ama net bir bilgi verilmiyor, sorun çözülmüyor. Daha sonra aynı ürünleri tekrar sipariş verdim; bu kez de kargom bir haftadır “kargoda” olarak görünüyor ve şu anda “kargonuz bulunamadı” deniyor. Üstelik müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum.

İlk iptal ettiğim sipariş için ödediğim ücretin gecikmeden hesabıma iade edilmesini, ikinci verdiğim siparişimle ilgili olarak da kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilip ürünlerimin ne zaman elime ulaşacağı konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.