İlk Sipariş Kodu Kullanırken Hediye Ürünlerin Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mac’in kendi internet sitesi üzerinden geçtiğimiz perşembe günü alışveriş yaptım. Alışveriş yapma amacım, fıx+ Prep and Prime Sabitleme Spreyi 13 ml ve Strobe Cream ürünlerinin 2.500 TL ve üzeri alışverişte ücretsiz hediye olarak verileceğinin belirtilmesiydi. Toplam alışveriş tutarım 3.193,20 TL oldu, sepetime bu iki ürünü hediye olarak özellikle eklediğime de eminim. Ancak kargo bugün elime ulaştığında, ücretini ödediğim ürünler gelmesine rağmen bu iki hediye ürünün pakette olmadığını gördüm.

Bunun üzerine Mac müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, siparişte “ilk siparişe özel” bir kod kullandığım için hediye ürünlerin gönderilmediğini, bu nedenle sistemin hediyeleri sepetten otomatik olarak çıkardığını söyledi. Kendisine, sitede bu durumla ilgili hiçbir uyarı veya bilgilendirme görmediğimi ilettim. Bu çelişkiyi göstermek için, kampanya sayfasında ve sepet ekranında böyle bir kısıtlama yazmadığına dair ekran görüntüsü de aldım ve şikayetime ekleyeceğim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben alışverişimi, kampanya dahilinde bu iki ürünü hediye olarak alacağımı düşünerek yaptım. Sitede “ilk siparişe özel kod kullanırsanız kampanya geçersiz olur” gibi bir ifade bulunmadığı halde, sipariş sonrasında bu gerekçe ile hediyelerin gönderilmemesini kabul etmiyorum. Eksik olan fıx+ Prep and Prime Sabitleme Spreyi 13 ml ve Strobe Cream ürünlerinin, 3320198011112208 numaralı siparişim kapsamında tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve kampanya şartlarının sitede açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.