Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanlış Kargo Bilgisi Ve Çözüm Bekleniyor

26 Temmuz 2026 tarihinde Mac Kozmetik internet sitesi üzerinden Whirl dudak kalemi ve Hug Me ruj siparişi verdim, toplam 1.598 TL ödeme yaptım. Sipariş takip ekranında kargom teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünler hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin bana gelmeden depoya iade edildiğini, sistemde de bu şekilde göründüğünü öğrendim.

Bu durumu kendilerine iletmemin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma yeniden gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerinden yalnızca, bu hafta ya da haftaya elimde olabileceği yönünde belirsiz bir bilgi verildi. Ödemesi alınmış olmasına rağmen haftalardır ne ürünleri kullanabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını biliyorum.

İndirim döneminde aldığım Whirl dudak kalemi ve Hug Me rujun iptal veya iade edilmesini istemiyorum, ürünlerimin stoktan karşılanarak acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca depoda bana teslim edilmeden iade işlemi yapılmasıyla ilgili de yazılı ve net bir açıklama istiyorum.