Gönderilmeyen Üç Ruj Ve Verilmeyen Kampanya Kodu

25 Temmuz 2026 tarihinde Mac’in internet sitesinden dünya ruj günü kampanyası dahilinde, tüm rujların tek fiyat olduğu dönemden 5 adet ruj siparişi verdim. Sipariş numaram 3297442746908881’dir. Bu ürünlerden 2 tanesini Bursa’daki mağazanızdan bulup aldığım için online siparişimden iptal ettim ve bu 2 ürünün iadesi hesabıma geçti.

Ancak siparişlerim sayfasında aktif görünen diğer 3 ürünüm bana hiç gönderilmedi. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, siparişimin sistem tarafından iptal edildiği, ürünlerin muhtemelen gönderilemeyeceği ve 2 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Bu dönüş yapılmayınca mail attım ve “siparişiniz sistemsel olarak iptal olmuştur, ödenen tutar kartınıza iade edilecektir, memnuniyetiniz adına aynı kampanya koşulları sağlanacaktır, kod için tekrar sizinle iletişim kurulacaktır” şeklinde bir yanıt aldım.

Ücret iadem daha sonra yapıldı ancak bahsedilen kod hâlâ tarafıma iletilmedi. Mail atarak ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu düzeltilmesini talep etmeme rağmen her seferinde “sizinle iletişime geçilecek” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor. Benimle hiçbir ilgisi olmayan sistemsel bir hata yüzünden 25 Temmuz’dan beri uğraşıyorum, ürünlerimi alamadım, kodum gönderilmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca param Mac’te bekledi, bunu da ben arayıp sorana kadar fark etmediniz.

Yaklaşık 15 gündür bu belirsizlik devam ediyor. Mac’in, bana mail yoluyla taahhüt ettiği şekilde, dünya ruj günü kampanyasındaki tüm rujlarda geçerli, hem online hem de mağazada kullanabileceğim, aynı kampanya koşullarını sağlayan bir indirim kodunu acilen tarafıma iletmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.