Açılmamış Ürüne İade Reddi Ve Yanlış Değerlendirme

Mac Cosmetics’in kendi sitesinden dört ürün sipariş verdim ve toplamda 2396 TL ödeme yaptım. Yanlış renk aldığım için 599 TL değerindeki rujun iadesini geçen hafta başlattım. Ürünü kutusundan hiç çıkarmadım, hatta kutusunun kapağını dahi açmadım ve bunu müşteri hizmetlerine de ilettim. İade kodu alarak ürünü gönderdim. Ancak ekipleriniz ürünün açıldığına karar verip iademi reddetmiş.

Kutusundan hiç çıkarmadığım, hatta kutusunun kapağını dahi açmadığım bir ürüne “açılmış” denilerek iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Eğer açılmamış ürüne bile böyle bir karar veriliyorsa, o zaman markanın müşterilerine açılmış ürün gönderdiği gibi bir izlenim doğuyor. Bunun açıklamasını da bekliyorum.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu durumun tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 6871058678.