Lydsto Robot Süpürge Ücretli Mekanik Temizliğin Gerçekleştirilememesi Ve Performans Sorunu

Lydsto marka robot süpürgemde yaklaşık üç yıl önce hem radar arızası hem de temizlik kalitesinde ciddi düşüş yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle cihaz garanti kapsamındayken yetkili servise gönderdim. Servis, batarya devre kartının onarımını yaparak şarj süresiyle ilgili yaşadığım sorunu giderdi. Ayrıca mekanik temizliğin de temizlik performansına iyi geleceğini söyleyerek bu işlem için 500 TL talep etti ve mekanik temizliğin yapılacağı belirtilerek bu ücreti ödedim.

Ancak ürün tarafıma geri gönderildiğinde mekanik temizliğin hiç yapılmadığını fark ettim. Cihazın temizlik kalitesi beklediğim şekilde düzelmedi. Durumu servise telefonla ilettiğimizde, mekanik temizliğin “unutulduğunu”, ne zaman tekrar gönderirsek bu işlemi yapacaklarını söylediler. Buna rağmen o dönemde sadece sözde kalan bu vaat yerine getirilmedi, biz de tekrar gönderirsek yine aynı durumla karşılaşacağımız endişesiyle tereddüt yaşadık.

Elimde 02.02.2023 tarihli ve 3836 numaralı servis çıkış formu bulunuyor, bu belgede batarya devre kartı onarımı görünüyor ancak mekanik temizlikle ilgili hiçbir kayıt yok. Buna karşın mekanik temizlik için 500 TL ödemiş olmama rağmen bu hizmet fiilen verilmemiş durumda.

Hem ücretini ödediğim mekanik temizliğin yapılmamış olmasından, hem de ürünün temizlik kalitesinde yaşadığım iyileşme beklentisinin karşılanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Lydsto firmasından, o dönem alınan ücret karşılığında robot süpürgemin mekanik temizliğinin söz verdikleri şekilde ve gecikmiş de olsa eksiksiz yapılmasını, ayrıca cihazın genel temizlik performansının da kontrol edilerek gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar servise göndermek istiyorum ve bu kez sürecin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde ilerlemesini bekliyorum.