to read complaints and reviews, or file yours. 
Luxell marka ankastre ocak satın aldım ve ürün daha çok yeniyken sorun yaşamaya başladım. Ocağı aldıktan sadece iki gün sonra ocak gözlerinden biri yanmamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve tamir edebileceğini söyledi.
Ancak ürünün alınalı henüz 6 ay bile olmamasına rağmen ben tamir değil, birebir sıfır ürünle değişim talep ettiğimi hem yetkili servise hem de çağrı merkezine özellikle ilettim. Buna rağmen talebim hiçbir gerekçe sunulmadan net bir şekilde reddedildi, adeta “hayır” denilerek geçiştirildim. Oysa kanuna göre bir ürün ilk 6 ay içinde arıza verirse ayıplı mal sayılmakta ve tüketicinin aynı ürünle değişim veya para iadesi hakkı bulunmaktadır. Benim aldığım ocakta ise bırakın 6 ayı, 6 gün bile dolmadan arıza oluştu.
Şu anda ankastre ocağın bir gözü hâlâ yanmıyor ve ürünü eksik ve kusurlu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ürünümün mümkünse sıfırı ile birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Luxell'den aldığımız ankastre ocak için 5 aydır çağrı merkezine kayıt oluşturuyoruz. Herhangi bir dönüş yapılmadı. 5 gündür ocağı kullanamıyoruz ve çözüm bulamıyoruz. Luxell alacağınız zaman bir daha düşünmeniz lazım servisi ve çağrı merkezi yardımcı olmuyorlar. Sadece satış için varlar müşteriyi ma...
Luxell marka vitroseramik ankastre ocağı satın aldım ve kurulumu yapıldı; ancak elektrikli ocak kısmı fabrika çıkışlı olarak arızalıydı. Müşteri hizmetlerini aradığımda servisin kaydı kapatmadığını belirttiler. Bana servisin numarasını verdiler ve iletişime geçmemi rica ettiler. Bunun üzerine servis...
- Kumtel Luxell marka ocak ve ankastre fırın aldım. Aldıktan sonra ilk gün ankastre fırın kısmında buhar ısısını dışarı vererek düğmeleri ısıtıyor ve ellenemeyecek duruma geliyor. Servise iade istiyorum dediğim halde iki kere conta değiştirdi gene aynı sorun. Yine ankastre fırın çalışırken birden ka...
Luxell ankastre ocağım için Sakarya Karasu ilçesine bağlı servise 6 ay boyunca ulaşmaya çalıştım, sonunda servis geldi. Eve geldiklerinde 5'li ocağın 4 gözü bozuktu, 4 parça sipariş vereceklerini söyleyip gittiler. Aradan 6 ay daha geçti, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu 1 yıl içinde 20'den f...
23 Ekim 2020 tarihinde almış olduğum Luxell ankastre seti ocağında 5 ay önce gelen verdiğim arıza kaydı üzerine benim ocağımda sönme sorunu varken benim ocağımın gözlerinin vidalama yerlerini tamamen kırdılar ve ocağım her gözünden su almaya başladı. Onca aramama ve şikayetimi bildirmeme rağmen bana...
Yorumlar