to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ankastre Ocakta 6 Günde Arıza Ve Değişim Talebine Ret
Luxell marka ankastre ocak satın aldım ve ürün daha çok yeniyken sorun yaşamaya başladım. Ocağı aldıktan sadece iki gün sonra ocak gözlerinden biri yanmamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum, yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve tamir edebileceğini söyledi.
Ancak ürünün alınalı henüz 6 ay bile olmamasına rağmen ben tamir değil, birebir sıfır ürünle değişim talep ettiğimi hem yetkili servise hem de çağrı merkezine özellikle ilettim. Buna rağmen talebim hiçbir gerekçe sunulmadan net bir şekilde reddedildi, adeta “hayır” denilerek geçiştirildim. Oysa kanuna göre bir ürün ilk 6 ay içinde arıza verirse ayıplı mal sayılmakta ve tüketicinin aynı ürünle değişim veya para iadesi hakkı bulunmaktadır. Benim aldığım ocakta ise bırakın 6 ayı, 6 gün bile dolmadan arıza oluştu.
Şu anda ankastre ocağın bir gözü hâlâ yanmıyor ve ürünü eksik ve kusurlu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ürünümün mümkünse sıfırı ile birebir değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Ne arayan ne soran oldu. Luxell firmasından ürün alacak insanlara uyarımdır. Ocak 2. Gün arıza yaptı ve 2 günlük ocağı tamir edelim diyorlar. Ürün kalitesi öyle
Yasal hakkınızı kullanın biz değiştirmiyoruz dediler. Buraya şikayetimdede kimse aramadı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim olan budur. Durum budur almayın aldırmayın.
28.11.2025 de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. 2 günlük üründe arıza olan ve değişim yapmayan bir firma almayın ve aldırmayın.
