Üç Aylık Bekleme Ve Kırık Fırın Sorunu Fabrika Değişim Sözü İhlali

Lüksel markasından internet üzerinden, Maraş’tan satın aldığım ankastre fırın takımına toplam 33.883,12 TL ödedim. Ürünlerin iç kısmında oluşan sır atıkları nedeniyle yetkili servise başvurdum ve servis bu durum için değişim raporu hazırladı. Bu aşamada ürünümün fabrikadan çıkacak yeni ürünle değiştirileceği özellikle söylendi.

28.11.2025 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve yaklaşık 3 aydır fırın bekliyorum. Ürünümü iki kez gönderdiler, gönderimlerden birinde fırınlardan biri kırık şekilde elime ulaştı, şu anda ise iki fırın da değişim sürecinde bekliyor. Ne gelen sağlam fırını düzgün şekilde teslim alıp süreci tamamlıyorlar ne de kırık gelen fırının yerine yeni ürün gönderiliyor. Kırık gelen fırınla ilgili sorunun da satıcı ile kendi aralarında çözülmesini, bunun için beni daha fazla sürecin içine çekmemelerini bekliyorum.

Bu süreçte servisle fabrika arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşanıyor, kimse net bir sorumluluk almıyor ve sürekli top birbirlerine atılıyor. Defalarca görüşmeme rağmen kimse ne yapacağını bilmiyor gibi davranıyor ve verilen “fabrikadan yeni ürün” sözü de yerine getirilmiyor.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, her iki fırınımın da söz verildiği gibi fabrikadan çıkacak yeni, sağlam ürünlerle eksiksiz şekilde değiştirilmesini ve bu belirsizliğin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.