Fırının Camı Aniden Patladı Üç Aydır Çözüm Yok

Lüksel 3006TA43CTR03 model ankastre fırınımızı yaklaşık bir yıl bile kullanmadan, 4 Haziran 2025 tarihinde bayramlık ikram hazırlarken iç camı aniden ve şiddetli bir şekilde patladı. Olay sırasında başka bir hasar veya yaralanma yaşanmadı. Hemen ardından Lüksel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve 13 Haziran’da servis gelip arıza kaydı oluşturdu. Servis, cam değişiminin gerektiğini, ancak stoklarında parça olmadığını ve camı temin ettikten sonra işlem yapılacağını belirtti.

Aradan üç ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte fırınımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım; fırınlık işlerimi yapmak için 8 bina ötedeki kızımın evine tepsi taşımak ve yemeklerimi orada yapmak zorunda kaldım. Ürünün garantisi 08/08/2026 tarihine kadar devam ediyor ve müşteri kodum 23020239140000053’tür. Ürünü Bursa’daki Senet Sepet Alışveriş Mağazaları’ndan aldım.

Lüksel’den beklentim, mağduriyetimin hızlıca giderilmesi ve cam değişiminin acilen gerçekleştirilmesidir. Ayrıca, garanti kapsamında mı yoksa ücretli mi işlem yapılacağı konusunda da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.