Luxell Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Merve · 2025-10-10T14:15:12+03:00

07.10.2025 tarihinde Luxell'in internet sitesinden 952IP7465B numaralı siparişimle bir fırın satın aldım ve 4.699 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme almadım. Siparişin teslim edilmesini istediğim adres İzmir Bayraklı’dır. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim, ancak yalnızca SMS ile şikayetimi iletebileceğim bir bağlantı gönderildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir yanıt alamadım. Siparişimle ilgili elimde sözleşme belgesi bulunmaktadır. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Merve

Luxell

10 Ekim 2025 14:151.408

Luxell

31 Ağustos 11:23 (Şikayetten 10 ay sonra)

Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.

Benzer Şikayetler

İade Talebim Cevapsız Kaldı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ebru

Luxell

11 Ağustos 2025 14:241.771

Luxell’in kendi internet sitesinden 919BM9686Y sipariş numarasıyla lx-9625 model 70 litre fırın satın aldım. Siparişim 4... gün önce teslim edildiği andan itibaren iade etmek istedim. Ancak web sitelerinde iade süreciyle ilgili açıklamalar yetersiz ve yönlendirmeler net değil. Müşteri hizmetlerine hem ...

2 Destek

Luxell Aylarca Beklenen Cam Temin Edilmedi, Param İade Edilmiyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Sülüs

Luxell

15 Eylül 2025 11:28896

2025 Şubat ayında Luxell A6 SF2 model fırınımın kırılan camı için Aliağa’daki yetkili servis ile iletişime geçtim. Cam s...iparişi için 1250 TL havale yoluyla depozito ödedim. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen cam temin edilmedi ve fırınım tamir edilmedi. Defalarca hem servis hem de müşteri hizmetler...

Luxell Fırın Onarımında Süreç Yönetimi Sorunu

Mine

Luxell

24 Mart 2025 19:382.128

Sayın Yetkili, 25.12.2024 tarihinden bu yana Luxell marka fırınımızın garanti kapsamında onarılması için çaba gösterme...kteyiz. İlk talebimizi müşteri hizmetlerinize 25.12.2024 tarihinde ilettik. Tarafımıza servisin değiştiği bilgisi verildi ve yeni servis ile iletişime geçtik. 08.01.2025 tarihinde...

1 Destek

Beş Aydır Çözülemeyen Fırın Arızası Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Ahmet

Luxell

4 Kasım 2025 13:541.218

3 Temmuz 2025 tarihinde Konya Selçuklu’daki garantili Luxell fırınımda arıza oluştu ve servis kaydı oluşturdum. Servis e...kibi gelip arızayı tespit etti, gerekli malzemenin sipariş edileceğini ve gelince takacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 4 ay sonra te...

1 Destek

Servis İletişim Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Nazik

Luxell

8 Ocak 2025 11:48651

Luxell marka fırın aldım. Servisi aradığımda bana 3 iş günü içinde geleceklerini söylediler. Gelmeden önce telefonla ara...yacaklarını söylediler. Beni saat 10.00'da aramışlar, 3 kez çalıştığım için telefona bakamadım. Benimle iletişime kurmadan kapıya gelmişler, hiçbir iletişim kurmadan evde olmadığım...