Luxell Yaşlı Müşterimize Bilgi Vermeden Ek Parçalar Takıldı ve 1000 TL Ücret İddiası

Giresun Merkez’de yalnız yaşayan 80 yaşındaki anneme yeni alınan Luxell marka davlumbazın montajı için Luxell teknik servisi yönlendirdik. Montaj sonrası annem bir süre sonra yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptığını söyledi. Bunun normal bir işlem olduğunu düşündüğünü belirtti. Daha sonra Luxell genel merkezle WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada servis kaydına “akım kontrol cihazı” ve “karbon filtre” yazıldığını gördüm.

Oysa karbon filtre hiç takılmadı, akım kontrol cihazı ise anneme hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayı alınmadan kendi inisiyatifleriyle takılmış ve bu işlem için ücret tahsil edilmiştir. Annem 80 yaşında ve yalnız yaşadığı için evde güvenlik kamerası bulunmaktadır, kayıtlarda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Luxell genel merkezle yazışmamda bana “Tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup yasal haklarınıza saygı duymaktayız. Yetkili servisimizin notu bu şekildedir, dilerseniz konu hakkında detaylı bilgi için yetkili servisimizle görüşme sağlayabilirsiniz.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Hem üslup hem de ilgilenme açısından ciddi bir eksiklik hissettim.

Ayrıca davlumbaz montajı da tam yapılmamış, davlumbazın üstüne takılması gereken sac profil için “bunu dışarıda kestirip buraya taktırın” denerek işlem eksik bırakılmıştır. Buna rağmen ekstra ücret alınması ve özellikle 80 yaşındaki bir kadına hiçbir açıklama yapmadan böyle bir cihaz takılıp para alınması kabul edilebilir değildir. Yerel teknik servis personelinin bu davranışının, yaşlı ve yalnız yaşayan insanları mağdur etmeye açık bir yöntem olduğunu düşünüyorum.

Ben bu aşamada ücret iadesi ya da montajın tekrar yapılmasını talep etmiyorum, annem için tekrar servis süreci yaşanmasını uygun bulmuyorum. Ancak hem Luxell genel merkezin hem de Giresun Merkez’deki Ulubey İnşaat adlı yetkili servisin bu işlemle ilgili olarak detaylı bir inceleme yapmasını talep ediyorum. Evlerimizi bu servislere güvenerek açıyoruz; özellikle yaşlı ve yalnız yaşayan kişilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.