Luxell Ankastre Fırında Yanma Ve Düğme Sorunu Kumtel Servisi Yanlış Yönlendirmesiyle Çözülmüyor

Luxell marka B66-SF model ankastre fırını yaklaşık 3,5–4 yıldır kullanıyorum. Fırın kekleri kısa sürede simsiyah yakıyor, normalde 150–170 derecede pişmesi gereken kekler 100–110 derecede bile dakikalar içinde yanıyor. Ayrıca bu fırının düğmeleri ilk yıldan itibaren yerinden çıkmaya başladı ve hâlâ çıkıyor, çevirmesi zorlaşıyor.

İnternetten Ankara Çankaya için Luxell servis numarası olarak gördüğüm 0850 333 59 55’i aradım. Telefonda bana arızaya geldiklerinde 750 TL servis ücreti alındığı söylendi, bunu da kabul ettim. Cumartesi günü 09:00–18:00 arasında gelecekleri, gelmeden önce arayacakları ifade edildi. Cumartesi günü saat 17:30 gibi nihayet arayıp geldiler, sorunun çözüleceğini düşünerek sevindim.

Gelen beyefendiye fırının kekleri yaktığını anlattım, termostat ayarı dedi ve tırnaklı bir tornavidayla ısı göstergesinin olduğu yere müdahale ederek ayar yaptığını, termostatı düzelttiğini söyledi. Kek yapınca anlaşılacağını belirttim. Bu arada kendisine, fırının düğmelerinin ilk günden beri yerinden çıktığını, çevirmesinin zor olduğunu, bu nedenle bu markadan hiç memnun kalmadığımı, annemin kırk yıllık Arçelik fırınında ya da eski Profilo fırınımda böyle bir sorun yaşamadığımı, düğmelerin kendi kendine düşmediğini anlattım. Hatta belki de düğmelerdeki bu sorun yüzünden termostat ayarının bozulmuş olabileceğini düşündüğümü ifade ettim.

Ben Luxell servis diye aramama rağmen gelen kişi “Biz Kumtel’iz, Luxell değiliz, ben Kumtel diye geldim” dedi. Oysa servis randevusu veren bayan telefonda kendilerinin Kumtel olduğunu söylemedi. Sanki bu karışıklığın sorumlusu benmişim gibi “o zaman Luxell’e gösterin” diyerek beni Luxell’e yönlendirdi. Termostatı yaptığını söylemesine rağmen başta belirtilen 750 TL servis ücretini almayacağını, Luxell’e göstermem gerektiğini belirtti. Bu süreçte markanın Luxell olduğunu öğrenince üslubunun değiştiğini, tavırlı ve tahammülsüz bir yaklaşım sergilediğini hissettim, akşam akşam sinirlerimi bozdu.

Ürün yaklaşık 4 yıldır kullanılıyor ve bildiğim kadarıyla 3 yıllık garanti süresi dolmuş durumda. Fırının iç kısmındaki etikette “Luxell Kumtel” ibaresi yer alıyor ve ürünün seri numarası 3006B620CTR100621013654 şeklindedir. Ancak hem ilk yıldan beri devam eden düğme problemi hem de son bir yıldır yaşadığım yanma sorunu nedeniyle Luxell markasından ve dolaylı olarak Kumtel teknik servisten memnun değilim. Luxell internet sayfasından ulaşarak aradığım numaranın Luxell servis diye geçmesine rağmen Kumtel çıkması, yanlış yönlendirilmem ve şu anda gerçek Luxell yetkili servisine nereden ulaşacağımı bilememem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Muhtemelen düğmelerin sürekli çıkması nedeniyle termostatın tekrar bozulabileceğini ve yanma sorununun yeniden yaşanacağını düşünüyorum. Hem düğmelerin kalıcı şekilde onarılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını, hem gerçek Luxell yetkili servis bilgisi konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını, hem de yanlış yönlendirildiğim bu servis sürecindeki tutum ve iletişimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.