Ayıplı Fırının Bir Yıl Boyunca Tamir Edilmemesi Ve Değişim Talebi

Teyzem adına bu şikayeti yazıyorum. Edremit’te bulunan Merkez İklimlendirme adlı yetkili satış ve servis noktasından Luxell marka turbolu bir fırın satın alındı ancak ürün daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı.

Fırının kapağı açılıp kapanırken ses gelmekteydi ve en önemlisi fırın hiç ısıtmıyor, içinde hiçbir şekilde sıcaklık oluşmuyordu. Ürün teslim edildiği gün firma aranarak durum bildirildi. Buna rağmen “servis o tarafa çıkarsa bakarız” denilerek yaklaşık bir ay boyunca bekletildik. Servis nihayet geldiğinde ise ürünün alınması gerektiği söylenerek fırın götürüldü.

O günden bu yana defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “tamirde” denilerek oyalanıyoruz, bazı zamanlar ise telefonlarımıza dahi cevap verilmedi. En başından beri ayıplı olduğu açık olan bu ürün için tamir değil, ürün değişimi talep ettiğimizi defalarca ilettik ancak her defasında “bir gelsin bakalım” şeklinde geçiştirilerek hiçbir somut adım atılmadı.

Aradan tam bir yıl geçmiş olmasına rağmen fırın hâlâ teslim edilmemiş durumdadır ve satın alınan bu ürün bir yıl boyunca hiç kullanılamamıştır. Teyzem bu süreçte açıkça mağdur edilmiş, hem ürünsüz bırakılmış hem de sürekli oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmıştır.

Talebimiz ayıplı ürünün tamiri değil, acilen yenisi ile değiştirilmesi veya para iadesi yapılarak mağduriyetimizin derhal giderilmesidir.