Üretim Hatası Olarak Kabul Edilmeyen Topuk Yırtılmaları Ve Müşteri Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 6 ay önce FLO Keçiören Kızlarpınarı şubesinden Lumberjack marka bir çift ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabıların her iki çiftinin de topuk kısımlarında yırtılmalar oluştu. Ürünü yalnızca günlük, normal kullanımda kullandım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Ayakkabıyı 2 gün önce mağaza aracılığıyla incelemeye verdim ve tarafıma kullanıcı hatası olduğu, üretim hatası bulunmadığı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Açıkçası bu cevap, özellikle iki ayakkabıda da aynı sorunun yaşanması ve ürünü alalı sadece 6 ay olmuşken verilmesi nedeniyle beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sanki ayakkabıyı nasıl giyeceğini bilmeyen biriymişim gibi kullanıcı hatası iması yapılması da açıkçası incitici oldu; 35 yaşındayım ve yıllardır ayakkabı kullanan, özenli bir tüketiciyim.

Uzun zamandır, yaklaşık 7–8 yıldır hem kendim hem eşim hem de çocuklarım için ayakkabılarımı FLO’dan alıyorum, bu markayı özellikle tercih ediyordum ve böyle bir sorunla ilk kez karşılaştım. Buna rağmen hatanın hiçbir şekilde kabul edilmemesi ve doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması, kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Talebim, ürünün tekrar tarafsız bir şekilde detaylı olarak incelenmesi ve yaşadığım problemin üretim hatası olarak değerlendirilip hatanın açıkça kabul edilmesidir. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.