Garanti Verilen Ayakkabı 6 Ayda Yırtıldı, Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Kocaeli Gölcük’teki FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabının birkaç yerinde kısa süre içinde yırtılma ve aşınmalar oluştu. Ürünü bu nedenle mağazaya götürdüm ve incelemeye alınacağı söylendi, sonrasında da incelemeye gönderdiler.

İki gün sonra tarafıma gelen mesajda inceleme sonucunda üretim kaynaklı herhangi bir sıkıntı olmadığı, oluşan sorunun müşteri kaynaklı, yani kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim hakkımın olmadığı söylendi. Ancak ben bu ayakkabıyı alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylenmişti. Sadece 6 ayda bu hale gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İnceleme sonucunun yeniden ve daha detaylı şekilde değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.