Ayıplı Botlar İçin Değişim Ve İade Talebi

9.12.2025 tarihinde FLO Mağazacılık Sivas Meydan şubesinden Lumberjack marka bir bot satın aldım. Ürünü sadece kar yağışının olduğu bir günde, markete gitmek amacıyla yaklaşık yarım saat kadar kullandım. Bu kısa kullanımın ardından her iki botun da ön kısımlarından içeri su aldığı ve çoraplarımın tamamen ıslandığı net şekilde görülmüştür. Kar ve kış şartları için satılan bir botun, yağmurlu bile olmayan bir havada bu kadar kısa sürede su alması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

31.12.2025 Çarşamba günü ürünü satın aldığım mağazaya durumu bildirdiğimde, botların sadece fotoğrafları çekildi ve 72 saat içinde müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Fiş/fatura üzerinde yer alan 0061 numaralı kayda istinaden yapılan inceleme sonucunda, yalnızca fotoğraflara dayanarak olumsuz yanıt verildi ve hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Ürünün kullanım amacına uygun olup olmadığına sadece fotoğraf üzerinden karar verilmesi, fiziksel bir inceleme bile yapılmaması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu botların değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin, ürünün fiziki olarak incelenmesi suretiyle yeniden ve özenle değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.