Magic Life Mobilya Koltuklarında Kısa Sürede Deformasyon Ve Gıcırtı, Servis Yetersiz

Magic Life Mobilya Burdur şubesinden Aralık 2024’te üç adet Zarif model üçlü koltuk satın aldım. Koltukları aldıktan 3–4 ay sonra oturma kısımlarında deformeler oluştu. Müşteri hizmetlerini aradım, gelip koltukları aldılar ancak yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece getirecekleri gün “koltukları getiriyoruz” denildi, ürünün incelenip incelenmediğiyle ilgili en ufak açıklama yapılmadı ve koltuklar geldiğinde sorun devam ediyordu.

Daha sonra aynı marka koltuklar ikinci kez, bu defa 2026 Mart ayında tekrar servise gitti. Bu sefer de koltuklara oturulduğunda rahatsız edici derecede gıcırtı sesi çıkması şikayetim vardı. Nisan sonunda geleceği söylendi. Ancak yine aynı süreç yaşandı; koltuklar alındığı gibi geri geldi, gıcırtı sorunu devam etti ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun koltuğa “çok fazla oturulmasından” kaynaklanabileceği gibi tahmini ifadeler kullandılar ve tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalıştılar. Oysa tüm koltuklar aynı oranda kullanılan ev içi ürünler ve bu kadar kısa sürede hem deformasyon hem de gıcırtı problemi yaşanması kabul edilebilir değil. Ayrıca ürünü aldığım Burdur şubesinin kapanmış olması da muhatap bulmayı daha da zorlaştırdı.

Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de başka tüketicilerin benzer sorunları yaşamaması için, bu koltukların sorunlu takımın yerine ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.