Su Geçirmez Bot İlk Kullanımda Su Aldı, İade Ve İnceleme Süreci Yetersiz

05.10.2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM FLO mağazasından oğlum için Lumberjack 5w Shell hı g 5pr (Siyah, 40 numara, mağaza kodu: 8684626546887) botu 3399,99 TL’ye satın aldım. Ürün, yüksek tabanlı ve waterproof (su geçirmez) özellikli olarak satılıyordu. Ancak ilk kez, normal bir yağmurlu günde yaklaşık 20 dakika giyildiğinde, botun iç kısmı tamamen ıslak ve nemli hale geldi.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüm. Ürün benden teslim alınmadan, yalnızca fotoğrafları çekilip beyanımla şikayet formu dolduruldu. 72 saat içinde iade veya değişim hakkında bilgi verileceği söylendi. Ancak 10 Ekim Cuma sabahı gelen mesajda, incelemede ürünün kusurlu olmadığı ve değişim/iade yapılmayacağı belirtildi. FLO’nun laboratuvar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, tekrar inceleme talep edebileceğim söylendi fakat ürünün bizzat alınarak incelenmesinin mümkün olmadığını öğrendim. Bu yaklaşım bana mantıksız geliyor; ürünü teslim etmeden nasıl inceleme yapıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şu anda ürün hâlâ bende ve üzerinden 3 gün geçmesine rağmen iç kısmı hâlâ hafif nemli. Oğluma tekrar giydirmedim. Satın alma sırasında garanti veya iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kutudan da sadece kullanım kılavuzu çıktı. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nazikti ancak çözüm sunulmadı.

FLO’dan beklentim, ürünün bizzat teslim alınarak detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için iade veya değişim hakkımın tanınmasıdır.