Ayakkabının Tabanı Açıldı, Şirket Kullanıcı Hatası Diyerek İadeyi Reddetti

Lumberjack internet sitesinden yaklaşık iki ay önce Raven 5pr siyah erkek outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü normal günlük kullanımda kullandım ancak bir hafta önce ayakkabının tabanının açıldığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdim ve iade veya değişim talebinde bulundum. Firmanın tarafıma gönderdiği SMS’te, ayakkabının taban açılmasının “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Ancak ayakkabıyı aşırı bir kullanım ya da yanlış bir kullanım olmadan, sadece normal koşullarda giydim.

Yaklaşık 1.875 TL ödeyerek aldığım bu ürünün iki ay gibi kısa bir sürede tabanının açılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum. Ürünün yeniden incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade ya da değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.