Lululemon Mağazasında Takipsiz Kargo Ve Defolu Ürün Şikayeti

25.08.2026 tarihinde Akmerkez Lululemon mağazasından t-shirt satın almak istedim. İstediğim ürün sadece Tersane mağazasında vardı. Oradan onay gelirse Akmerkez mağazasında ödemeyi yaparak ürünü bana kargolayabileceklerini söylediler. Onay gelince arayacaklarını söylemelerine rağmen aramadılar. 1 saat sonra mağazaya 2. Kez uğradığımda, ürünün bulunduğunu öğrendim. Ödemeyi yaptım; bu kez fiş için bekletildim. Ürün size gönderilir dediler ve fişe gerek olmadığını söylediler. Fişsiz ürünü istemediğimi belirtince başka bir çalışan fişi çıkardı. Ürün İstanbul içi gönderilecekti ama 3 gün geçmesine rağmen ortada yoktu. Mağazalar telefona bakmadığından müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonunda mağaza müdür yardımcısı arayarak ilgileneceğini, kargo takip numarasını da ileteceğini söyledi; numara yine iletilmedi. Pazartesi günü, çalışanın verdiği numaraya yazıp ürünün unutulmamasını rica ettim ve bu şekilde kargoya verildiğini öğrendim. Müşterinin, alışverişin akıbetini öğrenebilmek için çalışanların kişisel telefonlarından sipariş kovalamak zorunda kalmasını son derece garip buluyorum. Bir hafta sonra gelen ürünün ön kısmında overlok hattında belirgin ip kaçması vardı. Defolu ürün için müşteri hizmetlerini iki kez aradım; kargoyla iade talep ettim. Yine dönüş gelmedi. Mağaza çalışanı ise sorunun ürünü gönderen mağazayla ilgili olduğunu söyledi ve müdürlerinin benimle iletişime geçeceğini belirtti. Bu dönüş ancak ürünleri iade edip süreci kapattıktan sonra geldi. Yaşananlardan sonra markadan alışveriş yapmak istemediğime karar verdim. Defolu tişörtü ve daha önce aldığım yaklaşık 12.000 TL tutarındaki 2 ürünü de İstinyePark mağazasına iade ettim. İade işlemini yapan beyefendi nazik ve yardımcıydı; ama bu, 1 hafta boyunca yaşanan takipsizliği ve defolu ürün gönderilmesini telafi etmiyor. Polyester ürüne yüksek fiyatlı etiket koymakla olmuyor. Premium fiyat talep eden bir markanın müşteri hizmetini üst seviyede vermesi gerekir. Uygun fiyatlı bu kadar alternatifiniz varken müşteriye mağduriyet yaşatan bu rahatlığı aklım almıyor.