Kimlik Doğrulaması Olmadan Ürün Değişimi Ve Güvenlik Açığı

Armine Emaar şubesinden 19 Şubat 2026 tarihinde teyzeme doğum günü hediyesi olarak bir kol çantası satın aldım. Çantayı birkaç kez kullanmasının ardından kulplarında sorun yaşamaya başladı ve ürünü 15 Haziran’da incelemeye gönderdik. Ümraniye cadde şubesinden. Mağazadaki çalışanlar, inceleme sonucu için bana mail ya da SMS ile bilgi verileceğini söyleyince beklemeye başladık. Herhangi bir geri dönüş olmayınca biz arayıp durumu sorguladığımızda, ürünün kusurlu bulunduğu ve değişim yapabileceğimiz söylendi.

Teyzeme bir kağıt verilmiş, ancak teyzem bu kağıdı farkında olmadan düşürmüş. Asıl sorun tam da burada başladı. İki kadın bu kağıdı bulup benim adıma 15 Temmuz’da Ümraniye Cadde şubesine giderek ürün değişimini gerçekleştirmiş. Kamera kayıtları izlenerek bu durum da netleştirildi. Buna rağmen değişim işlemi hiçbir SMS doğrulaması, mail onayı ya da kimlik kontrolü yapılmadan, faturada yazan isim ve hak sahibinin ben olduğum kontrol edilmeden gerçekleştirilmiş ve üstelik işlemi yapan kişi de mağaza müdürüyüm. Fişim ve hakkım, rızam dışında başkasının eline geçmiş ve mağaza hiçbir güvenlik önlemi almadan işlem yapmıştır.

Ben şu anda mağdur durumdayım ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. 1 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, en geç 31 Temmuz’da tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Armine’den, bu süreçte uğradığım zararın karşılanmasını, ücret iadesi ya da en azından aynı tutarda yeni bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar ciddi bir güvenlik açığının giderilmesi için, bundan sonraki işlemlerde SMS doğrulaması, mail onayı veya kimlik kontrolü gibi temel güvenlik adımlarının zorunlu hale getirilmesini ve bu yaşanan olayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.