Lüks Yalova Seyahat Yanlış Rota, Bilet İptali Ve Ücret İadesi Talebi

21 Ocak 2026 saat 12.30 Yalova – İstanbul Harem seferi için annem adına lüks Yalova firmasından bilet aldım. Annem Yalova’yı bilmediği için otogara giderken bindiği minibüs farklı bir yola sapmış ve otogarı geçmiş. Ben durumu fark edip minibüs şoförüne sorduğumda, “orayı geçtik” cevabını aldım.

Hemen ardından lüks Yalova çağrı merkezini aradım, aracın henüz hareket etmediği söylendi, otobüsün numarası verilerek aracı aramam istendi ve “olmazsa bir sonraki araca biner” şeklinde bilgi verildi. Hatta görüşmede yolcunun adını da aldılar. Otobüs şoförünü aradığımda, aracın bekleyemeyeceğini söyledi, buna hak da veriyorum. Fakat sonrasında annem Yalova merkez şubeye gittiğinde, biletin yandığı ve sıfırdan bilet almamız gerektiği söylendi.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise “tabii ki yeni bilet almadan diğer araca binemezsiniz” denilerek, başta verilen “bir sonraki araca biner” ifadesinin aslında “yeni bilet alıp binebilir” anlamında söylendiği belirtildi. Yıllardır bu firmayı kullanıyorum, zaman zaman 12.30’da kalkması gereken araç 13.00’te hareket ediyor; bu gecikmelerde müşteriye herhangi bir ücret iadesi yapılmıyor. Ancak bu olayda, 61 yaşındaki annem için mağduriyeti zamanında bildirip çözüm aramamıza rağmen, hiçbir inisiyatif kullanılmadı ve müşteri memnuniyetinden çok uzak, katı bir tutum sergilendi.

PNR numarası 25p01mlu7 olan, 379 TL ödeyerek aldığımız bu bilet için ya ücret iadesi yapılmasını ya da biletin en azından açık bilete çevrilerek yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.