Lüks Yalova Seyahat Harem Personelinin Yalan Beyanı Ve Kötü Tutumu

15.04.2026 tarihinde saat 20.14 civarında eşimle birlikte Gemlik’e gitmek için Harem Otogarı’na geldik ve Lüks Yalova Seyahat ofisine yönlendirildik. Ofise girdiğimizde 3–4 çocuklu bir aile vardı ve çocuklar ofiste avazı çıktığı kadar bağırıyordu. Bunun üzerine, onlarla aynı otobüste yolculuk yapıp yapmayacağımızı özellikle sordum. Görevli bana “hayır” dedi, o esnada da o ailenin ödemesini alıp işlemlerini yapıyordu ancak ben istikameti duymadım. Tekrar sordum ve eğer aynı otobüs ise başka firmadan bilet alıp yolculuğuma devam edeceğimi açıkça belirttim, görevli yine “hayır” diyerek bizi yanılttı.

Otobüse daha zaman olduğu için eşimle terminalden ayrıldık. Döndüğümüzde ise az önce ofiste bağıran çocukların bulunduğu ailenin bizim seyahat edeceğimiz otobüse bindiğini gördük. Bunun üzerine görevliye, “Hani bunlar başka otobüsün yolcusuydu? ” diye sorduğumda bu kez “Ben size bilmiyorum dedim, zaten bileti benden değil internetten aldılar.” gibi çelişkili bir ifadeyle kendini savunmaya çalıştı. Oysa işlem sırasında yolcudan telefon numarası istenirken, yolcu “Telefonum yok.” demişti; buna rağmen görevli yolcunun internetten bilet aldığını iddia etti. Telefonu bile olmayan birinin internetten bilet aldığını söylemesi ayrıca mantıksızdı. İşin bu kadar ciddiyetsiz ve yalan beyanla yürütülmesine tepki gösterdiğimde, görevli “Para iade ediyorum, ne yaparsan yap.” şeklinde son derece saygısız bir üslupla konuştu.

Bilet bedeli olarak kredi kartımdan 1.100 TL çekilmişti, aynı tutarı bu kez nakit olarak iade etti ve hiçbir şey sormadan, açıklama yapmadan terminalin ortasında adeta ortada bırakıldık. En başta, sorduğumda dürüstçe “Evet, bu yolcularla aynı otobüstesiniz.” denmiş olsaydı; ben de başka firmadan biletimi alır, ağız Tadım bozulmadan yolculuğuma devam ederdim. Benim asıl kızdığım nokta, para hırsıyla ve yalan dolan beyanlarla iş yapılmaya çalışılması ve bunun sonucunda saatlerce soğukta terminalde bekleyerek mağdur edildik.

Karşıdaki yolcuların durumuna üzülmüş olabilirler, buna bir şey demem, ancak bizim bu şekilde yanıltılmamızın ve zamanımızın çalınmasının hiçbir gerekçesi olamaz. Hiç kimsenin, insanları gerçeği gizleyerek, yalan beyanda bulunarak oyalamaya ve hayatlarından, zamanlarından almaya hakkı yoktur. Lüks Yalova Seyahat’ten, bu olayla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve özellikle Harem Otogarı’ndaki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

15 Nisan 2026 tarihinde Yalova Seyahat’in Yalova–Bursa 20.15 seferi için eşimle birlikte bilet almak üzere firmanın Harem’deki bürosuna gittim. Ofiste 5–6 küçük çocuklu bir aile vardı ve çocuklar aşırı derecede ağlıyordu. Bu aileyle aynı otobüste yolculuk edip etmeyeceğimizi görevliye özellikle sordum, bizimle aynı araçta olmayacaklarını söyledi. Otobüs saatine zaman olduğu için terminalden ayrıldık.

Sefer saati yaklaşınca yeniden terminale döndüğümüzde, aynı çocuklu ailenin bizim bineceğimiz otobüse bindiğini gördüm. Bunun üzerine haklı olarak görevliye, bu yolcuların bizim otobüste olmayacağının söylendiğini, yanlış mı anladığımı ve işlerini böyle mi yaptıklarını sordum. Tepki gösterince görevli son derece terbiyesiz bir üslupla “biletlerinizi iptal edeyim” diyerek kredi kartımdan çektiği ücreti bana sormadan ve uygunsuz bir şekilde nakit olarak iade etti.

Görevli, o yolcuların internetten bilet aldığını ve kendisinin haberinin olmadığını söyledi, ancak bu doğru değildir. Kayıt sırasında yolcuya telefon numarası soruldu ve yolcu telefonunun olmadığını söyledi. Parayı bu yolculara nakit olarak gözümün önünde verdi. Otobüsün istikametini o an net duymadım, duysaydım ya da bana açıkça söyleseydi, başka bir firmadan bilet alırdım ve 2–3 saat boş yere Harem Terminali’nde beklemek zorunda kalmazdım. Birkaç bilet fazla satıp biraz daha fazla kazanmak için bu şekilde yalanla ve düzenle iş yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Onlar yüzünden yaklaşık 4–5 saatimi terminalde boşuna harcadım, kimsenin 5 kuruş fazla kazanacağım diye benim zamanımdan almaya hakkı yok.

Bu yaşadığım olay, Yalova Seyahat çalışanlarıyla yaşadığım ikinci benzer problem oldu. Çalışanların üslubu, tarzı ve para odaklı yaklaşımları, yıllardır hizmet veren bir firmanın adını lekeliyor. Sorunum yolcularla değil, tamamen firma personelinin tutumu ve gerçeğe aykırı beyanlarıyladır.

Bu nedenle Harem’deki ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personelin davranış ve işleyişine yönelik gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.