Saygısız Muavin, Kötü Hava Koşulları Ve Ücret İadesi Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:58’de Lüks Mersin Turizm ile Mersin–Ankara güzergahında, 19, 20, 21 ve 31 numaralı koltuklara almış olduğumuz biletlerle annem, kız kardeşim, erkek kardeşim ve üç yaşındaki yeğenimle yolculuk yaptık. Bu yolculukta hem otobüsün konforu hem de muavinin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yolculuk boyunca klimalar yeterince açılmadı, otobüsün içi havasız ve çok kötü kokuluydu. Ayak kokusuna benzer ağır bir koku vardı ve bu durum birkaç yolcu tarafından muavine belirtilmesine rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Buna rağmen sefer bu şekilde devam ettirildi.

Otobüse bindiğimizde birden fazla boş koltuk olmasına rağmen, annem ve kız kardeşim yan yana, kucaklarında bebek varken biz de otobüs daha dolmamışken geçici olarak başka bir koltuğa geçtik. Yolcu geldiğinde kendi yerimize döneceğimizi belirtmemize rağmen muavin sert ve ters bir üslupla, otobüs boş olsa dahi kimsenin yer değiştiremeyeceğini söyleyerek sesini yükseltti ve “yerinize geçin” diyerek kaba bir şekilde uyardı.

Ayrıca 20 ve 21 numaralı koltukların bulunduğu orta kapı girişindeki bölümde otururken muavinin elindeki sıcak kahve döküldü ve muavin bu kahveyi elini silkeleyerek üzerimize doğru akıttı. Kahve üzerimize dökülmesine rağmen ne bir özür, ne bir açıklama, ne de herhangi bir telafi ya da ilgi gösterildi, muavin yüzümüze baka baka hiçbir şey olmamış gibi çekip gitti.

Biz bu yolculuktan önce Ankara’dan Mersin’e gelirken yine Lüks Mersin Turizm’i tercih etmiştik ve o seferde firma çok ilgili ve özenli davrandığı için memnun kalmıştık. Bu nedenle dönüşte de özellikle aynı firmayı bekleyip tercih ettik. Ancak Mersin’den Ankara’ya gittiğimiz bu seferde, 33 sv 526 plakalı otobüsteki hizmet ve personel tutumu önceki deneyimimizle hiçbir şekilde uyuşmadı ve bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığımız saygısız muamele hem de yolculuk konforunun sağlanmaması nedeniyle bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimizi belirtiyor, şikayetimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli personel uyarılarının ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.