Otobüs Gecikmesi Ve Çift Satılan Koltuk Sorunu

8 Eylül 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Lüks Erova firmasının 17.35 İzmit–İstanbul (Esenler) seferi için 13 numaralı koltuklu bileti 650 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmeyip yaklaşık 55 dakika gecikmeyle 18.30 civarında İzmit Otogarı’na giriş yaptı.

Beklediğim süre boyunca otogara birçok farklı firmanın otobüsü girip çıkmasına rağmen kendi otobüsümüzün gelmemesi ve konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Otobüse bindiğimde satın almış olduğum 13 numaralı koltuğa oturduğumda ise koltuğumun başka bir yolcuya da satıldığını, bu yolcunun da ilk terminalden bilet almasına rağmen aynı koltuğun kendisine de verildiğini ve bu nedenle yerime oturmaya çalıştığını gördüm. Görevliler, diğer yolcuyu koltuktan kaldırıp başka bir yere yönlendirmek zorunda kaldı.

Tüm bunların üzerine görevlilere hem yaklaşık bir saatlik gecikmenin sebebini hem de aynı koltuğun iki farklı yolcuya satılmasını sorduğumda, trafik bahanesinin arkasına sığınarak “Biz ne yapalım, bizim suçumuz mu?” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz ifadelerle karşılaştım. Ne gecikme ne de koltuk problemi için yapıcı bir yaklaşım veya çözüm önerisi sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ilgili sefer için ödediğim 650 TL ücretin iadesini veya aynı güzergahta kullanabileceğim ücretsiz bilet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın sefer planlaması, biletleme sistemi ve personel tutumu açısından yetkili merciler tarafından denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırım ve düzenlemelerin uygulanmasını istiyorum. Hakkında benzer konularda çok sayıda şikayet bulunması da bu denetim ve iyileştirme ihtiyacını daha acil hâle getirmektedir.