Otobüs Gecikmesi Ve İptal İmkansızlığı Nedeniyle 600 TL İadesi Talebi

19.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Efe Tur firmasından saat 21.00 kalkışlı Bursa’dan Kocaeli (İzmit Otogar) seferi için 600 TL tutarında, 20 numaralı koltuk bileti satın aldım. Özellikle saat 21.00 kalkış olduğu için bu seferi tercih ettim.

Kalkış saatine rağmen otobüs gelmeyince terminalde beklemeye devam ettim, yaklaşık yarım saat sonra Efe Tur ofisine gidip durumu sordum. Ofisteki görevli, gecikme yaşandığını ve otobüsün saat 23.00 gibi geleceğini söyledi. Bu gecikme benim planlarımı tamamen bozduğu için bileti iptal etmek ve ücretimin iadesini talep ettim.

Ancak Enuygun üzerinden iptal işlemi yapamadım çünkü sistemde hâlâ otobüsteymişim gibi görünüyordum. Efe Tur ofisindeki çalışanlar da bileti iptal edemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta içlerinden birinin bana “Bize ne kardeşim, paran havada kaldı” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullanması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Seferin bu şekilde saatlerce gecikmesine rağmen biletimin iptal edilmemesi, ücretimin iade edilmemesi ve personelin saygısız tavrı kabul edilebilir değildir. Gecikme nedeniyle kullanamadığım 600 TL’lik bilet ücretimin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.