Lüks Erova Turizm Son Derece Ciddiyetsiz Bir Yanıt Aldık

26.08.2026 tarihli Bucak-Ankara seferiniz için internet üzerinden Lüks Erova firmasından 17 ve 18 numaralı koltukları, orta kapı önü olarak göründüğü için toplam 1.598 TL ödeyerek satın aldım. Ancak otobüse bindiğimizde bu koltukların gerçekte ara koltuk olduğu söylenerek, ekranda gördüğümüz koltuk düzeniyle otobüsteki gerçek koltuk düzeninin uyuşmadığını fark ettik.

Durumu araç personeline, muavine ilettiğimizde "İnternet yanıltıcıdır" şeklinde, kurumsallıkla bağdaşmayan ve son derece ciddiyetsiz bir yanıt aldık. Satış sisteminizdeki hatalı veya yanıltıcı koltuk şemasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve personelin bu umursamaz tavrı kabul edilebilir değildir. İnternette konforlu bir yolculuk beklentisiyle seçtiğimiz koltukların, gerçekte ara koltuk çıkması sebebiyle ciddi bir Konfor mağduriyeti yaşadık.

Yaşatılan bu Konfor mağduriyeti sebebiyle, tarafıma bilet ücretinin iadesi yapılmasını veya en azından bir indirim kuponu tanımlanarak telafi edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet satış sisteminizdeki koltuk şemasının gerçek koltuk yapısıyla uyumlu hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için araç personelinizin bu konuda daha kurumsal ve çözüm odaklı bir dille bilgilendirilmesini istiyorum.