Sefer Gerçekleşmedi, Ücret İadesi Ve Çocuklarımla Yaşadığım Mağduriyet

Seferin gerçekleşmemesi, ücret iadesinin yapılmaması ve ağır mağduriyet

şikayet Edilenler: Obilet Bilişim Sistemleri a. Ş. / Obilet, Lüks Bayburt Turizm ve ilgili sorumlular.

Obilet üzerinden Lüks Bayburt firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bilette belirtilen kalkış saatinden önce Tosya Otogarı'na geldim. Bu nedenle otobüsü kaçırdığım veya otogara geç geldiğim yönündeki herhangi bir iddiayı kabul etmiyorum. Kalkış saatinde ve sonrasında otogarda beklememe rağmen Lüks Bayburt'a ait herhangi bir araç bulunmadı ve sefer gerçekleşmedi.

Otogar içerisinde görev yapan Ali Osman Ulusoy yetkilileriyle görüştüm. Kendileri de söz konusu Lüks Bayburt seferine ilişkin böyle bir aracın bulunmadığını ve seferin gerçekleşmediğini ifade ettiler. Olayın tanığı olan personelin gerektiğinde dinlenmesini talep ediyorum.

Seferin gerçekleşmediğini fark ettikten sonra Obilet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 40 dakikadan fazla telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Alternatif ulaşım, ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardım istememe rağmen tarafıma derhal uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında özetle "kendi başınızın çaresine bakın", "8 saat içerisinde ancak çözüm sağlayabilirim" ve mağduriyetin "48 saat sonra değerlendirilebileceği" yönünde ifadeler kullanıldı. Bilet ücretimin de hemen iade edilemeyeceği ve 48 saat beklemem gerektiği bildirildi.

Sefer gerçekleşmemiş ve yolcu olarak herhangi bir kusurum bulunmuyorsa, çocuklarımla birlikte saatlerce ulaşım imkanı olmadan bekletilmem kabul edilemez. Hizmet sağlayıcılar arasındaki sorumluluk tartışmasının sonucunu tüketicinin ve çocuklarının üstlenmesi kabul edilemez.

Şu anda çocuklarımla birlikte Tosya Otogarı'nda mahsur kaldım. Yanımda yeni bilet, konaklama veya temel ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek yeterli para bulunmamaktadır. Bulunduğumuz otogarda o sırada su, yiyecek ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayabileceğimiz uygun bir imkan dahi bulunmamaktaydı. Çocuklarımdan biri mescitte/zeminde uyumak zorunda kaldı, diğer çocuğum ise otogar içerisinde bekledi. Saatlerce bu koşullarda beklemek zorunda bırakılmamız ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ali Osman Ulusoy yetkilileri durumumuzu fark ederek defalarca yanımıza gelip yardımcı olmaya çalıştı. Kendilerine ilgileri için teşekkür ederim; ancak bu durum Obilet ve Lüks Bayburt'un sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Olaydan yaklaşık 4 saat önce diş çekimi yaptırmıştım. Buna rağmen çözüm sağlanmadığı için uzun süre beklemek ve müşteri hizmetleriyle 40 dakikadan fazla görüşmek zorunda kaldım. Ayrıca ertesi gün hastane randevum ve iş görüşmelerim bulunmaktadır. Yaşanan ulaşım sorunu nedeniyle bunların aksaması veya iptal olması halinde oluşacak zararlarımı belgeleriyle sunacağım.

Olayın başından itibaren video kayıtları aldım. Otogarın, peronların, bekleme alanlarının ve aracın bulunmadığının görüldüğü görüntüler tarafımda mevcuttur. Obilet müşteri hizmetleri görüşmelerimin saatlerini ve telefon ekranındaki görüşme bilgilerini de kayıt altına aldım. Tüm kayıtları orijinal halleriyle muhafaza ediyorum.

Taleplerim:

1. Lüks Bayburt seferinin gerçekten gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğinin araştırılmasını,
2. Sefer gerçekleştirilmiş gösteriliyorsa araç plakası, şoför/personel, yolcu ve sefer kayıtlarının incelenmesini,
3. İlgili U-ETDS kayıtlarının incelenmesini,
4. Tosya Otogarı kamera kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini,
5. Ali Osman Ulusoy personelinin gerektiğinde tanık olarak dinlenmesini,
6. Lüks Bayburt'un seferle ilgili Obilet'e verdiği bilgilerin ve seferin neden satışa açıldığının araştırılmasını,
7. Obilet müşteri hizmetleri görüşmelerime ilişkin çağrı ve işlem kayıtlarının incelenmesini,
8. Bilet bedelimin derhal ve eksiksiz iade edilmesini,
9. Seferin gerçekleşmemesi nedeniyle yapmak zorunda kaldığım zorunlu ulaşım, konaklama ve temel ihtiyaç giderlerinin değerlendirilmesini,
10. Belgelenebilir maddi zararlarımın giderilmesini,
11. Sorumlular hakkında gerekli idari/adli işlemlerin yapılmasını,
12. Başvurum sonucunda yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bu başvurum yalnızca bilet ücretinin iadesine ilişkin değildir. Satın aldığım ulaşım hizmetinin gerçekleşmemesi nedeniyle çocuklarımla birlikte parasız ve ulaşım imkanı olmadan saatlerce beklemek zorunda bırakıldım. Seferin neden gerçekleşmediğinin, neden satışa sunulduğunun ve sonrasında neden zamanında çözüm sağlanmadığının araştırılmasını istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, Karayolu Taşıma mevzuatı ve ilgili diğer düzenlemeler kapsamında tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Bilet bedelinin iade edilmesi, uğradığım diğer maddi ve hukuken talep edilebilir zararların ortadan kalktığı anlamına gelmez. Tüm delillerimi gerektiğinde yetkili mercilere sunacağım. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Muhammet E*****
Bilet/PNR No: 1AD042QD7
Telefon: 0507*****64